CMC CONSULTING

Đối với lĩnh vực công nghệ và tư vấn giải pháp doanh nghiệp, hành trình ra quyết định hiếm khi diễn ra chỉ sau một lần tiếp xúc. Khách hàng có thể chủ động tìm kiếm thông tin khi phát sinh nhu cầu, nhưng vẫn cần thêm nhiều điểm chạm để đánh giá năng lực chuyên môn, mức độ phù hợp và độ tin cậy của đơn vị cung cấp.

Nhằm mở rộng khả năng tiếp cận khách hàng cho các nhóm dịch vụ SAP, CMC Consulting đã đồng hành cùng Solo Media triển khai chiến lược Performance Marketing đa kênh, kết hợp Google Ads và LinkedIn Ads. Trong đó, Google Ads đảm nhiệm vai trò đón bắt nhu cầu tìm kiếm và thúc đẩy hành động liên hệ; LinkedIn hỗ trợ truyền tải các giải pháp chuyên biệt như SAP Localization và SAP Application Managed Services đến nhóm công chúng doanh nghiệp.

Thông qua việc phân chia rõ vai trò từng nền tảng, xây dựng hệ thống chiến dịch theo nhóm nhu cầu và theo dõi chuyển đổi đến các kênh liên hệ trực tiếp, hoạt động quảng cáo Google đã ghi nhận 2.123 lượt nhấp cùng 55 lượt chuyển đổi. Song song với đó, hai nhóm chiến dịch nội dung trên LinkedIn tạo ra 117 lượt nhấp vào liên kết trong giai đoạn được thống kê.

GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP

CMC Global là doanh nghiệp công nghệ Việt Nam trực thuộc Tập đoàn Công nghệ CMC, được thành lập với sứ mệnh đưa năng lực, sản phẩm và dịch vụ công nghệ thông tin của Việt Nam tiếp cận thị trường toàn cầu. Doanh nghiệp cung cấp hệ sinh thái dịch vụ công nghệ toàn diện, từ phát triển phần mềm, IT Outsourcing, bảo trì và hiện đại hóa hệ thống đến Cloud, dữ liệu, trí tuệ nhân tạo và các giải pháp chuyển đổi số dành cho khách hàng quốc tế.

Với định hướng trở thành doanh nghiệp dịch vụ công nghệ hàng đầu Việt Nam và nâng cao vị thế trong khu vực, CMC Global không chỉ cung cấp nguồn lực kỹ thuật mà còn hướng đến vai trò đối tác công nghệ chiến lược, đồng hành cùng doanh nghiệp trong quá trình mở rộng hệ thống, tối ưu vận hành và xây dựng năng lực đổi mới dài hạn.

Trong hành trình phát triển thị trường quốc tế, Singapore được xác định là một trong những địa bàn quan trọng của CMC Global tại khu vực châu Á – Thái Bình Dương. CMC APAC đã gia nhập thị trường dịch vụ công nghệ thông tin Singapore từ năm 2020 và tiếp tục mở rộng hiện diện tại đây, tạo nền tảng để CMC Global kết nối với các tập đoàn lớn và tham gia sâu hơn vào hệ sinh thái đổi mới, chuyển đổi số trong khu vực.

Tuy nhiên, để chuyển hóa năng lực công nghệ thành cơ hội kinh doanh tại một thị trường cạnh tranh cao như Singapore, doanh nghiệp cần một chiến lược truyền thông có khả năng tiếp cận chính xác những người giữ vai trò ra quyết định trong các tập đoàn lớn. Đây cũng là bài toán CMC Global hợp tác cùng Solo Media giải quyết thông qua việc kết hợp LinkedIn Ads và Google Ads.

THÁCH THỨC DOANH NGHIỆP

Khác với những sản phẩm có chu kỳ mua ngắn, dịch vụ tư vấn và triển khai SAP thường gắn với nhiều bước đánh giá về nhu cầu, quy mô hệ thống, năng lực kỹ thuật và khả năng tích hợp. Trong quá trình mở rộng hoạt động truyền thông, CMC Consulting cần giải quyết ba bài toán chính:

• • Nhu cầu phát triển thị trường tại Singapore: Singapore là nơi nhiều tập đoàn đa quốc gia lựa chọn đặt trụ sở hoặc trung tâm điều hành tại khu vực châu Á – Thái Bình Dương. Đây là cơ hội để CMC Global tiếp cận các doanh nghiệp có nhu cầu về dịch vụ công nghệ, phát triển phần mềm, vận hành hệ thống và chuyển đổi số. Tuy nhiên, để gia tăng hiện diện tại một thị trường cạnh tranh, doanh nghiệp cần tiếp cận đúng khách hàng tiềm năng thông qua Google Ads và LinkedIn Ads, thay vì truyền thông đại trà.
  • Đối tượng mục tiêu đặc thù và khó tiếp cận: Nhóm khách hàng trọng tâm của chiến dịch là các CTO, CIO và lãnh đạo công nghệ cấp cao tại những tập đoàn lớn. Đây là những người trực tiếp tham gia hoặc có ảnh hưởng lớn đến quyết định lựa chọn đối tác công nghệ. Tuy nhiên, tệp đối tượng này có quy mô hẹp, tiêu chuẩn đánh giá cao và ít phản hồi với những thông điệp quảng cáo chung chung. Vì vậy, nội dung truyền thông cần thể hiện rõ năng lực chuyên môn, kinh nghiệm triển khai quốc tế và giá trị kinh doanh mà CMC Global có thể mang lại.
  • Giải pháp có tính kỹ thuật cao, khó truyền tải trong thời gian ngắn: SAP Localization và SAP AMS bao gồm nhiều hạng mục chuyên môn. Nếu nội dung chỉ tập trung mô tả thuật ngữ kỹ thuật, khách hàng khó nhận thấy giá trị kinh doanh mà giải pháp mang lại, như tuân thủ quy định, giảm gián đoạn hệ thống hoặc nâng cao hiệu suất vận hành.
  • Hành trình ra quyết định cần nhiều điểm chạm: Một lượt nhấp chưa đồng nghĩa với một cơ hội bán hàng. Khách hàng B2B có thể tìm kiếm trên Google, đọc thêm nội dung trên LinkedIn, truy cập website và chỉ bắt đầu trao đổi khi đã hình thành mức độ tin tưởng nhất định. Do đó, doanh nghiệp cần phối hợp giữa kênh đón bắt nhu cầu và kênh củng cố nhận diện, đồng thời đo lường được hành động liên hệ sau quảng cáo.

MỤC TIÊU CHIẾN DỊCH

Đồng hành cùng CMC Consulting, Solo Media xây dựng hoạt động quảng cáo đa kênh với ba mục tiêu trọng tâm:

• Đón bắt nhu cầu tìm kiếm về SAP: Tiếp cận những khách hàng đang chủ động tìm kiếm giải pháp, dịch vụ triển khai hoặc hỗ trợ hệ thống SAP thông qua Google Search.
• Mở rộng nhận diện trong nhóm khách hàng B2B: Sử dụng LinkedIn để truyền tải nội dung chuyên sâu về SAP Localization và SAP AMS đến nhóm người dùng có bối cảnh nghề nghiệp, doanh nghiệp và nhu cầu phù hợp.
• Chuyển lượt truy cập thành hành động liên hệ: Theo dõi các hình thức chuyển đổi như WhatsApp, cuộc gọi và Facebook nhằm đánh giá hiệu quả dựa trên cơ hội trao đổi thực tế, thay vì chỉ dừng ở lượng hiển thị hoặc lượt nhấp.

PHẠM VI TRIỂN KHAI

Solo Media tiếp cận bài toán theo hướng phân chia chức năng của từng nền tảng trong phễu khách hàng. Google Ads tập trung khai thác nhu cầu đã hình thành, trong khi LinkedIn Ads hỗ trợ đưa nội dung chuyên môn đến nhóm công chúng doanh nghiệp.

TRIỂN KHAI GOOGLE SEARCH ADS THEO NHÓM NHU CẦU SAP

Google Search Ads được sử dụng để tiếp cận những khách hàng đang chủ động tìm kiếm thông tin liên quan đến SAP. Hệ thống chiến dịch trong báo cáo bao gồm nhóm Search SAP và Search Brand, giúp tách biệt nhu cầu tìm kiếm giải pháp với nhu cầu tìm kiếm trực tiếp về thương hiệu.

Danh sách từ khóa ghi nhận nhiều cụm tìm kiếm mang tính chuyên môn như:

• SAP integrators;
• SAP Launchpad;
• SAP localisation;
• SAP managed services;
• SAP management;
• SAP marketplace;
• SAP OSS.

Việc mở rộng bộ từ khóa theo từng nhóm giải pháp giúp chiến dịch bao phủ nhiều bối cảnh nhu cầu khác nhau. Thay vì chỉ tiếp cận người dùng tìm kiếm tên thương hiệu, quảng cáo có thể xuất hiện khi doanh nghiệp đang nghiên cứu một vấn đề, công cụ hoặc hình thức hỗ trợ SAP cụ thể.

KẾT HỢP PERFORMANCE MAX VÀ DISPLAY ĐỂ MỞ RỘNG ĐIỂM CHẠM

Bên cạnh nhóm quảng cáo tìm kiếm, hệ thống Google Ads còn triển khai Performance Max và Display. Cấu trúc này giúp hoạt động truyền thông không phụ thuộc hoàn toàn vào thời điểm khách hàng trực tiếp nhập từ khóa, đồng thời mở rộng khả năng tiếp cận trên các vị trí quảng cáo khác thuộc hệ sinh thái Google.

Theo biểu đồ phân bổ chuyển đổi, Display-1 và Performance Max là hai nhóm chiến dịch đóng góp phần lớn số lượt chuyển đổi trong giai đoạn báo cáo. Search SAP tiếp tục mang lại chuyển đổi ở quy mô nhỏ hơn, trong khi Search Brand chưa ghi nhận chuyển đổi trong dữ liệu được cung cấp.

Kết quả này cho thấy với dịch vụ B2B có hành trình cân nhắc dài, hiệu quả không nhất thiết chỉ đến từ nhóm từ khóa tìm kiếm trực tiếp. Việc kết hợp nhiều loại chiến dịch giúp thương hiệu xuất hiện ở nhiều thời điểm khác nhau trong quá trình khách hàng tìm hiểu và đánh giá giải pháp.

PHÁT TRIỂN NỘI DUNG LINKEDIN CHO SAP LOCALIZATION VÀ SAP AMS

Nếu Google Ads tập trung đón bắt nhu cầu đã tồn tại, LinkedIn được sử dụng như một điểm chạm nội dung dành cho nhóm công chúng doanh nghiệp.

Hai nội dung quảng cáo được triển khai xoay quanh:

• SAP Localization: Tập trung vào khả năng điều chỉnh hệ thống SAP theo yêu cầu vận hành và quy định tại Việt Nam.
• SAP AMS: Truyền tải giải pháp hỗ trợ, duy trì và liên tục cải tiến hệ thống SAP sau khi đưa vào vận hành.

Việc tách riêng từng nhóm nội dung giúp thông điệp bám sát vấn đề mà khách hàng đang quan tâm. Doanh nghiệp cần triển khai SAP tại Việt Nam sẽ có nhu cầu khác với doanh nghiệp đã vận hành hệ thống nhưng cần một đơn vị hỗ trợ kỹ thuật dài hạn.

Trong dữ liệu từ ngày 24/9 đến ngày 29/9/2025, hai nhóm chiến dịch đã sử dụng tổng ngân sách 4.449.615 đồng và tạo ra 117 lượt nhấp vào liên kết. Xem báo cáo LinkedIn nội bộ. 

THIẾT LẬP HỆ THỐNG THEO DÕI CHUYỂN ĐỔI ĐA ĐIỂM CHẠM

Một trong những trọng tâm của hoạt động Performance Marketing là xác định khách hàng đã thực hiện hành động gì sau khi tương tác với quảng cáo.

Google Ads Dashboard được xây dựng để theo dõi:

• Chi phí quảng cáo theo ngày;
• Số lượt nhấp theo ngày;
• Số lượt chuyển đổi theo ngày;
• Hiệu quả của từng chiến dịch;
• Hiệu suất của từng nhóm từ khóa;
• Hình thức chuyển đổi của khách hàng.

Thay vì quy toàn bộ kết quả về một chỉ số chung, hệ thống phân loại chuyển đổi thành WhatsApp, cuộc gọi điện thoại và Facebook. Cách tiếp cận này giúp đội ngũ nhận biết kênh liên hệ nào đang phù hợp nhất với hành vi của khách hàng, từ đó có cơ sở điều chỉnh ngân sách, thông điệp và hành trình chuyển đổi.

Đối với LinkedIn, báo cáo theo dõi ngân sách, lượt tiếp cận và lượt nhấp vào liên kết theo từng ngày, đồng thời tách riêng hiệu quả của nhóm chiến dịch SAP Localization và SAP AMS.