Whale Island Resort

Whale Island Resort đã hợp tác cùng Solo Media triển khai chiến lược truyền thông số nhằm định vị thương hiệu và khai thác nhóm khách du lịch sinh thái cao cấp tại thị trường miền Bắc. Thông qua hệ thống nhắm mục tiêu chính xác kết hợp với định hướng nội dung tôn vinh giá trị thiên nhiên nguyên bản, chiến dịch đã tiếp cận hơn 1,2 triệu khách hàng tiềm năng và ghi nhận hơn 1.500 lượt tư vấn trực tiếp.

Đồng thời, năng lực tối ưu hóa phễu chuyển đổi của đội ngũ triển khai đã góp phần giảm đáng kể chi phí tiếp cận khách hàng, nâng cao hiệu quả đầu tư truyền thông và mang lại mức tăng trưởng doanh thu tích cực cho khu nghỉ dưỡng nằm tại khu vực Vịnh Vân Phong. 

Giới thiệu doanh nghiệp 

Tọa lạc tại bán đảo Hòn Ông thuộc Vịnh Vân Phong, tỉnh Khánh Hòa, Whale Island Resort là khu nghỉ dưỡng sinh thái biệt lập, tách biệt hoàn toàn khỏi nhịp sống đô thị. Khu nghỉ dưỡng sở hữu 31 bungalow thân thiện với môi trường, được thiết kế theo cảm hứng kiến trúc Chăm Pa cổ, sử dụng các vật liệu tự nhiên như gỗ, tre và mái lá, tạo nên không gian hài hòa với cảnh quan nguyên bản.

Không chỉ mang đến trải nghiệm lưu trú “sống chậm” giữa thiên nhiên, Whale Island Resort còn cung cấp nhiều hoạt động gắn kết với biển và hệ sinh thái bản địa như lặn ngắm san hô nhiệt đới, chèo kayak và thưởng thức hải sản tươi theo phong cách địa phương.  

Thách thức doanh nghiệp 

Việc định vị một khu nghỉ dưỡng sinh thái biệt lập tại một thủ phủ du lịch sôi động như Khánh Hòa đặt ra nhiều rào cản đáng kể trong hoạt động truyền thông và tiếp cận khách hàng:

• Rào cản về khoảng cách địa lý: Whale Island Resort nằm tách biệt khỏi trung tâm Nha Trang, khiến chiến lược tiếp cận buộc phải tập trung vào nhóm du khách từ các tỉnh thành phía Bắc hoặc khách quốc tế có khả năng chi trả cao, bao gồm cả chi phí di chuyển và lưu trú cao cấp.
• Đặc thù thị trường ngách: Mô hình nghỉ dưỡng thiên về trải nghiệm sinh thái, không tập trung vào tiện ích giải trí hiện đại, chỉ phù hợp với nhóm khách hàng thực sự yêu thiên nhiên và ưu tiên trải nghiệm “sống chậm”. Việc tiếp cận sai tệp dễ dẫn đến lãng phí ngân sách truyền thông.
• Chi phí chuyển đổi cao trên kênh tìm kiếm: Các nhóm từ khóa như “resort biển” hay “nghỉ dưỡng đảo” có mức độ cạnh tranh lớn, đặc biệt trong mùa cao điểm, khiến chi phí quảng cáo và chi phí chuyển đổi bị đẩy lên đáng kể do sự tham gia của nhiều thương hiệu lớn.

Mục tiêu chiến dịch

• Xây dựng phễu khách hàng chất lượng: Khoanh vùng và tiếp cận chính xác nhóm khách gia đình nội địa có nhu cầu nghỉ dưỡng cao cấp, cùng với du khách quốc tế yêu thích du lịch khám phá và trải nghiệm thiên nhiên nguyên bản.
• Khắc họa giá trị độc bản: Định vị các hoạt động đặc trưng như lặn ngắm san hô, chèo kayak hay tận hưởng mùa hè trong trẻo giữa biển đảo như những điểm nhấn khác biệt, gia tăng sức hấp dẫn của thương hiệu.
• Tối ưu hóa hiệu suất đầu tư: Tăng cường tỷ lệ chuyển đổi ở các kênh giá trị cao như Zalo, Hotline và Form đăng ký, đồng thời tối ưu chi phí thu thập dữ liệu nhằm nâng cao hiệu quả tổng thể của chiến dịch.

Phạm vi triển khai

Cốt lõi của chiến lược nằm ở việc xây dựng một hệ sinh thái truyền thông số đồng bộ, trong đó mạng xã hội đóng vai trò tạo nhu cầu và khơi gợi cảm hứng, trong khi công cụ tìm kiếm đảm nhiệm chức năng tiếp cận và bám đuổi nhóm khách hàng đã có ý định đặt dịch vụ.       

Nghiên cứu Khách hàng mục tiêu

Chiến dịch được triển khai theo hai mũi nhọn tiếp cận rõ ràng, nhằm tối ưu hiệu quả phân bổ ngân sách và tăng độ chính xác trong nhắm chọn tệp khách hàng.

Đối với thị trường nội địa, hệ thống tập trung khoanh vùng nhóm người dùng từ 25 tuổi trở lên, sinh sống trong bán kính khoảng 60km quanh Hà Nội và 40km tại các tỉnh/thành có sức mua cao như Hải Phòng, Hải Dương và Nam Định. Cách tiếp cận này giúp ưu tiên khai thác nhóm khách có nhu cầu nghỉ dưỡng ngắn ngày, dễ ra quyết định và có khả năng chi tiêu ổn định.

Đối với thị trường quốc tế, quảng cáo được định hướng đến nhóm du khách nói tiếng Anh đang có nhu cầu tìm kiếm các khu nghỉ dưỡng sinh thái tại Việt Nam. Hệ thống lọc hành vi được thiết lập theo tiêu chí chặt chẽ, ưu tiên những người thường xuyên di chuyển, có lịch sử quan tâm đến du lịch biển đảo và các trải nghiệm khám phá thiên nhiên nguyên bản.

Xây dựng hệ sinh thái nội dung đa điểm chạm trên Facebook

Đón đầu nhu cầu du lịch mùa hè, hệ thống nội dung trên nền tảng Meta được xây dựng theo cấu trúc phân lớp nhằm tối ưu khả năng tiếp cận và chuyển đổi. Các chiến dịch trọng điểm như Thảnh thơi mùa hè, Lặn ngắm san hô tại Hòn Ông hay Cùng gia đình tận hưởng được triển khai đồng bộ, bám sát từng nhóm nhu cầu khác nhau của khách hàng mục tiêu.

Hình ảnh làn nước trong vắt và cảnh quan biển đảo nguyên sơ được sử dụng như một “phễu lọc thị giác”, góp phần thu hút và giữ chân sự chú ý của người dùng. Toàn bộ lưu lượng quan tâm sau đó được điều hướng về hệ thống tin nhắn tự động, nhằm tối ưu quy trình tư vấn và thúc đẩy chốt các gói nghỉ dưỡng 3 ngày 2 đêm trọn gói.

Cải thiện trải nghiệm và phân luồng chuyển đổi trên Website  

Giao diện nền tảng website được tái cấu trúc theo định hướng trải nghiệm thị giác lấy cảm hứng từ đại dương, tạo cảm giác đồng nhất với tinh thần thương hiệu và hành trình nghỉ dưỡng sinh thái.

Điểm đột phá của dự án nằm ở việc Solo Media triển khai hệ thống đo lường chuyển đổi đa điểm chạm một cách chi tiết trên trang đích. Thay vì chỉ ghi nhận dữ liệu tổng, hệ thống được phân tách rõ ràng theo từng hành vi tương tác của khách hàng, bao gồm: nhắn tin Zalo (chat Zalo), gọi điện trực tiếp (hotline), nhắn tin qua Facebook (chat Facebook) và điền biểu mẫu tư vấn (Form inquiry), từ đó giúp tối ưu khả năng theo dõi và đánh giá hiệu quả chuyển đổi theo từng kênh. 

Chiến lược “Chiếm lĩnh công cụ tìm kiếm” (Google Ads)   

Để tối ưu hóa khả năng tiếp cận nhóm khách hàng có nhu cầu cao, hệ thống Google Ads được triển khai với bộ từ khóa tiếng Anh mang tính chuyển đổi mạnh. Đội ngũ thực thi tập trung khai thác các nhóm từ khóa ngách như “best island resorts Vietnam”, “best island in Vietnam to stay”, “authentic Vietnam experience” và “eco resort Vietnam”, thay vì cạnh tranh trực tiếp trên các từ khóa đại trà có mức độ cạnh tranh cao.

Chiến lược tiếp cận theo hướng “đi sâu vào ngách” này giúp quảng cáo duy trì vị trí hiển thị ưu tiên trên trang kết quả tìm kiếm, đặc biệt tại các thời điểm khách du lịch quốc tế có nhu cầu cao về việc lựa chọn điểm đến tại Việt Nam. Qua đó, nâng cao hiệu quả tiếp cận tệp khách hàng chất lượng và tối ưu tỷ lệ chuyển đổi.