Panhou Retreat

Panhou Retreat đã hợp tác cùng Solo Media nhằm giải quyết bài toán định vị thương hiệu và khai thác tệp khách du lịch sinh thái cao cấp. Bằng chiến lược tiếp thị nhắm mục tiêu sắc bén kết hợp cùng hệ thống nội dung tôn vinh văn hóa bản địa, chiến dịch đã bứt phá ngoạn mục khi thu về hơn 1.500 yêu cầu đặt phòng, đạt mức tỷ suất hoàn vốn (ROAS) cực kỳ ấn tượng lên tới 7.05. Đặc biệt, với năng lực tối ưu hóa phễu chuyển đổi xuất sắc, đội ngũ thực thi đã kéo giảm chi phí tiếp cận khách hàng xuống mức kỷ lục, đánh dấu một cột mốc tăng trưởng doanh thu rực rỡ cho khu nghỉ dưỡng ẩn mình giữa đại ngàn Hà Giang.  

Giới thiệu doanh nghiệp 

Nằm ẩn mình giữa núi rừng Hoàng Su Phì, Panhou Retreat là một điểm đến nghỉ dưỡng sinh thái mang đậm dấu ấn văn hóa của người Dao Đỏ. Sở hữu 40 bungalow và các khu villa được xây dựng từ vật liệu tự nhiên, Panhou không chỉ cung cấp dịch vụ lưu trú cao cấp mà còn mang đến một hành trình chữa lành thực sự. Tại đây, du khách được trải nghiệm những giá trị nguyên bản nhất: từ những cung đường trekking qua ruộng bậc thang mùa nước đổ, ẩm thực bản địa tinh tế, đến các nghi lễ truyền thống và dịch vụ tắm lá thuốc trứ danh.  

Thách thức doanh nghiệp 

Việc kinh doanh mô hình nghỉ dưỡng sinh thái tại một vị trí địa lý đặc thù như Hà Giang đặt ra những rào cản truyền thông không hề nhỏ:

• Rào cản về vị trí và khả năng tiếp cận: Khoảng cách di chuyển xa từ các thành phố lớn khiến tệp khách hàng đại trà e ngại. Panhou Retreat cần tìm ra những khách hàng thực sự có đam mê khám phá và sẵn sàng chi trả cho trải nghiệm sống chậm.
• Định vị thị trường ngách khắt khe: Sản phẩm kết hợp giữa du lịch thám hiểm và nghỉ dưỡng chữa lành đòi hỏi một tệp khách hàng rất đặc thù, bao gồm khách quốc tế và giới trung lưu, thượng lưu nội địa.
• Chi phí chuyển đổi đắt đỏ: Việc thuyết phục khách hàng đặt một kỳ nghỉ dài ngày tại vùng núi cao thường tiêu tốn ngân sách quảng cáo khổng lồ nếu không biết cách phân luồng đối tượng.

Mục tiêu chiến dịch

• Xây dựng phễu khách hàng chất lượng cao: Phủ sóng thông điệp an yên của Panhou đến đúng tệp du khách có sở thích du lịch trải nghiệm, du lịch chữa lành trên toàn cầu và nội địa.
• Tối ưu hóa điểm chạm truyền thông: Biến các nét đẹp văn hóa như mùa nước đổ, ruộng bậc thang hay nghi lễ của người Dao Đỏ thành “thỏi nam châm” thu hút sự chú ý.
• Tối đa hóa lợi nhuận đầu tư: Tăng trưởng mạnh mẽ số lượng phòng đặt thành công, đồng thời ép chi phí thu thập mỗi dữ liệu khách hàng xuống mức tối thiểu.

Phạm vi triển khai

Nhằm hiện thực hóa mục tiêu thu hút khách du lịch, Solo Media xây dựng toàn bộ chiến lược xoay quanh hành trình tìm kiếm sự an yên và mong muốn trải nghiệm văn hóa bản địa của du khách. Trọng tâm của chiến lược là phát triển một hệ sinh thái truyền thông số đồng bộ, trong đó mỗi điểm chạm đều góp phần tôn vinh vẻ đẹp nguyên bản của điểm đến và những giá trị khác biệt trong dịch vụ lưu trú của Panhou Retreat.       

Nghiên cứu Khách hàng mục tiêu

Thay vì triển khai chiến dịch theo hướng tiếp cận đại trà, Solo Media tập trung vào nhóm khách hàng mục tiêu trong độ tuổi từ 25 đến 65 với những đặc điểm hành vi và nhu cầu du lịch tương đối rõ nét. Hệ thống nhắm mục tiêu được xây dựng dựa trên tiêu chí địa lý, ưu tiên tiếp cận người dùng sinh sống trong bán kính 60 km quanh Hà Nội và 40 km quanh các tỉnh, thành phố lân cận như Hải Dương, Nam Định và Hải Phòng.

Bên cạnh yếu tố địa lý, chiến dịch còn khai thác dữ liệu về sở thích và hành vi nhằm nâng cao độ chính xác trong quá trình phân phối quảng cáo. Cụ thể, quảng cáo được ưu tiên hiển thị đến nhóm người dùng được nền tảng xác định là thường xuyên đi du lịch và có sự quan tâm đến các hoạt động du lịch khám phá, du lịch trải nghiệm. Việc kết hợp đồng thời giữa tiêu chí vị trí địa lý và đặc điểm hành vi giúp chiến dịch tiếp cận hiệu quả nhóm khách hàng có xu hướng yêu thích thiên nhiên, tìm kiếm những trải nghiệm nghỉ dưỡng gắn với văn hóa bản địa. Trên cơ sở đó, thông điệp truyền thông được xây dựng theo hướng định vị Panhou Retreat như một điểm đến nghỉ dưỡng mang đến trải nghiệm khám phá thiên nhiên và văn hóa đặc trưng của Hoàng Su Phì.

Xây dựng hệ sinh thái nội dung đa điểm chạm trên mạng xã hội  

Nắm bắt xu hướng gia tăng nhu cầu đối với các loại hình du lịch khám phá và trải nghiệm, Solo Media xây dựng hệ thống nội dung trên nền tảng Meta theo định hướng làm nổi bật giá trị thiên nhiên và bản sắc văn hóa của Panhou Retreat. Các chiến dịch như Khám phá mùa nước đổ, Combo Khám Phá và Về miền mây núi được triển khai nhằm giới thiệu những trải nghiệm đặc trưng của điểm đến, đồng thời tăng cường khả năng tiếp cận nhóm khách hàng mục tiêu.

Nội dung truyền thông chủ yếu sử dụng hình ảnh và video ngắn để tái hiện cảnh quan thiên nhiên, không gian nghỉ dưỡng và những nét văn hóa đặc sắc của người Dao Đỏ. Đây là nhóm định dạng có khả năng thu hút sự chú ý và khơi gợi nhu cầu tìm hiểu của khách hàng trong giai đoạn nhận biết và cân nhắc. Sau khi tạo được sự quan tâm, toàn bộ lưu lượng người dùng được điều hướng về mục tiêu Tin nhắn (Messages), qua đó hỗ trợ đội ngũ kinh doanh tiếp cận khách hàng, tư vấn lịch trình, giới thiệu các gói dịch vụ và thúc đẩy quá trình chuyển đổi.

Vận hành Facebook Ads và tối ưu chuyển đổi

Solo Media triển khai Facebook Ads nhằm mở rộng khả năng tiếp cận nhóm khách hàng tiềm năng và thúc đẩy nhu cầu tìm hiểu về Panhou Retreat. Các chiến dịch tập trung khai thác những nội dung nổi bật như cảnh quan Hoàng Su Phì, trải nghiệm trekking, văn hóa bản địa và các gói nghỉ dưỡng, đồng thời phân phối quảng cáo tới nhóm người dùng có sở thích và hành vi du lịch phù hợp.

Mục tiêu Tin nhắn (Messages) được ưu tiên để đưa khách hàng từ giai đoạn quan tâm sang tư vấn trực tiếp. Trong quá trình triển khai, đội ngũ liên tục theo dõi hiệu suất từng nhóm quảng cáo, tối ưu đối tượng, nội dung và ngân sách nhằm gia tăng số lượng khách hàng tiềm năng và kiểm soát chi phí chuyển đổi.

Cải thiện trải nghiệm người dùng trên hệ thống Website 

Giao diện website được thiết kế theo định hướng phản ánh bản sắc địa phương, sử dụng hệ thống màu sắc chủ đạo gồm xanh và nâu nhằm gợi liên tưởng đến thiên nhiên, đồng thời củng cố định vị của Panhou Retreat là khu nghỉ dưỡng sinh thái gắn với phát triển bền vững.

Bên cạnh yếu tố thẩm mỹ, cấu trúc thông tin trên website được tổ chức theo các nhóm nội dung rõ ràng như phòng nghỉ, trải nghiệm khám phá và dịch vụ ẩm thực, giúp người dùng dễ dàng tìm kiếm và tiếp cận thông tin phù hợp với nhu cầu. Việc tối ưu kiến trúc thông tin không chỉ nâng cao trải nghiệm người dùng trong quá trình truy cập mà còn hỗ trợ doanh nghiệp thu thập và phân loại nhu cầu của khách hàng hiệu quả hơn thông qua các biểu mẫu đăng ký và kênh liên hệ trên website. 

Chiến lược phân phối quảng cáo và bám đuổi mục tiêu (Google Ads)  

Nhằm gia tăng tỷ lệ chuyển đổi trên website, Solo Media triển khai quảng cáo trên công cụ tìm kiếm, tập trung vào các từ khóa liên quan đến du lịch Hà Giang và khu nghỉ dưỡng sinh thái. Các chiến dịch được xây dựng theo từng nhóm từ khóa phù hợp với nhu cầu tìm kiếm của khách hàng, qua đó nâng cao khả năng tiếp cận nhóm người dùng đang có ý định lên kế hoạch cho chuyến đi.

Bên cạnh đó, doanh nghiệp triển khai hoạt động tiếp thị lại đối với những người dùng đã truy cập website nhưng chưa thực hiện đặt phòng hoặc gửi yêu cầu tư vấn. Nội dung quảng cáo tập trung giới thiệu các gói dịch vụ và trải nghiệm nghỉ dưỡng nhằm duy trì sự quan tâm của khách hàng, đồng thời gia tăng khả năng chuyển đổi trong các giai đoạn tiếp theo của hành trình mua.