Cách Vận Dụng Hiệu Quả 4P Trong Marketing Du Lịch

Trong lĩnh vực du lịch, việc áp dụng mô hình 4P (Product, Price, Place, Promotion) vào chiến lược marketing không chỉ giúp các doanh nghiệp tiếp cận đúng đối tượng khách hàng mà còn tăng cường sự hài lòng và trải nghiệm của họ. Bài viết này sẽ trình bày chi tiết cách sử dụng 4P trong marketing du lịch để đạt được thành công vượt trội.

4P trong marketing là gì?

Mô hình 4P trong marketing bao gồm 4 yếu tố chính giúp các doanh nghiệp xây dựng chiến lược tiếp thị hiệu quả. Được phát triển bởi E. Jerome McCarthy vào những năm 1960, mô hình này đã trở thành một nền tảng căn bản trong marketing.

Product (Sản phẩm)

Product là những gì doanh nghiệp cung cấp cho thị trường để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Sản phẩm không chỉ bao gồm hàng hóa vật chất mà còn có thể là dịch vụ hoặc các trải nghiệm mà doanh nghiệp mang đến cho khách hàng. Khi phát triển sản phẩm, doanh nghiệp cần xem xét các yếu tố sau:

• Chất lượng: Sản phẩm phải có chất lượng tốt để đáp ứng hoặc vượt qua mong đợi của khách hàng.
• Tính năng: Các tính năng và công dụng của sản phẩm phải phù hợp với nhu cầu và mong muốn của khách hàng.
• Thiết kế: Thiết kế sản phẩm phải hấp dẫn và tiện dụng.
• Bao bì: Bao bì sản phẩm cần bắt mắt và cung cấp đầy đủ thông tin cho khách hàng.
• Dịch vụ hậu mãi: Các dịch vụ hỗ trợ và bảo hành sau khi bán sản phẩm.

Price (Giá cả)

Price là số tiền mà khách hàng phải trả để sở hữu hoặc sử dụng sản phẩm. Giá cả cần được định hình một cách hợp lý. Số tiền cần phản ánh đúng giá trị của sản phẩm và phù hợp với khả năng chi trả của khách hàng. Các yếu tố cần xem xét khi định giá bao gồm:

• Chi phí sản xuất: Đảm bảo giá bán phải đủ để trang trải chi phí sản xuất và tạo ra lợi nhuận.
• Giá trị cảm nhận: Giá bán nên phản ánh giá trị mà khách hàng nhận được từ sản phẩm.
• Cạnh tranh: Giá cả cần phải cạnh tranh với các đối thủ trong ngành.
• Chiến lược định giá: Sử dụng các chiến lược định giá khác nhau như định giá theo giá trị, định giá cạnh tranh, định giá khuyến mãi,…

Place (Địa điểm)

Place đề cập đến các kênh phân phối mà doanh nghiệp sử dụng để đưa sản phẩm đến tay khách hàng. Điều này bao gồm tất cả các hoạt động cần thiết để sản phẩm có mặt trên thị trường và sẵn sàng để mua. Các yếu tố quan trọng bao gồm:

• Kênh phân phối: Lựa chọn kênh phân phối phù hợp (trực tiếp hoặc gián tiếp) để tiếp cận khách hàng.
• Vị trí bán hàng: Chọn địa điểm bán hàng thuận tiện cho khách hàng.
• Quản lý kho hàng: Đảm bảo hàng hóa luôn sẵn có và được quản lý hiệu quả.
• Hệ thống hậu cần: Đảm bảo quá trình vận chuyển và giao hàng diễn ra suôn sẻ và đúng thời gian.

Promotion (Quảng bá)

Promotion là tất cả các hoạt động truyền thông và quảng cáo mà doanh nghiệp thực hiện để giới thiệu sản phẩm và thuyết phục khách hàng mua hàng. Promotion bao gồm nhiều hình thức khác nhau như:

• Quảng cáo: Sử dụng các phương tiện truyền thông như TV, radio, báo chí, internet để quảng bá sản phẩm.
• Khuyến mãi: Thực hiện các chương trình giảm giá, tặng quà, cuộc thi để thu hút khách hàng.
• Quan hệ công chúng: Xây dựng hình ảnh tích cực cho doanh nghiệp thông qua các hoạt động PR.
• Bán hàng cá nhân: Sử dụng nhân viên bán hàng để tư vấn và thuyết phục khách hàng mua sản phẩm.
• Marketing trực tiếp: Gửi email, gọi điện thoại, gửi thư trực tiếp đến khách hàng.

Vận dụng 4P trong marketing du lịch 

Sản Phẩm (Product)

Sản phẩm của bạn nên phục vụ rõ ràng các nhu cầu cụ thể của khách hàng. Bạn cần phải cụ thể hoá những nhu cầu đó là gì. Và sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn có gì khác biệt để đáp ứng những nhu cầu đó. Một sản phẩm du lịch tốt sẽ giúp doanh nghiệp thu hút được sự quan tâm của khách hàng. Từ đó, doanh nghiệp có thể tạo được lòng tin, sự hài lòng của khách hàng.

Các sản phẩm du lịch có thể kể đến như: Các tour du lịch, nơi lưu trú: phòng nghỉ của khách sạn, resort, homestay,… Phương tiện vận chuyển: Xe du lịch đưa đón du khách, tàu, thuyền, vé máy bay, visa,…

Sản phẩm du lịch bao gồm những yếu tố sau:

• Chất lượng: Sản phẩm du lịch cần đáp ứng đầy đủ nhu cầu và mong đợi của khách hàng. Điều này đòi hỏi sản phẩm du lịch của doanh nghiệp phải được thiết kế và cung cấp đầy đủ các tiện ích và dịch vụ. Ví dụ như chỗ ở, đồ ăn uống, vui chơi giải trí và các hoạt động du lịch khác.
• Sự đa dạng: Một sản phẩm du lịch đa dạng sẽ giúp doanh nghiệp thu hút được nhiều khách hàng khác nhau. Doanh nghiệp du lịch cần phát triển nhiều sản phẩm du lịch để đáp ứng nhu cầu và sở thích của từng tệp khách hàng khác nhau.
• Thương hiệu: Sự tin tưởng và quyết định của khách hàng sẽ phụ thuộc vào thương hiệu của các sản phẩm du lịch. Do đó, phát triển và quảng bá thương hiệu một cách chuyên nghiệp và hiệu quả là điều cần thiết cho doanh nghiệp du lịch.

Giá cả (Price)

Giá cả của ngành du lịch thường không cố định mà dao động theo từng thời điểm nhất định trong năm.

Mùa cao điểm là thời điểm “hot” nhất để khách hàng đi du lịch, nên giá tour có thể đẩy lên cao nhất để cạnh tranh cùng các đối thủ. Mùa thấp điểm là mùa vụ khách hàng ít có nhu cầu hơn nên đây là lúc áp dụng nhiều chính sách giá ưu đãi nhằm thu hút khách hàng. Mùa giao là giai đoạn giao giữa mùa thấp điểm và mùa cao điểm. Đây là cơ hội cho các doanh nghiệp lữ hành mạnh tay truyền thông, quảng bá du lịch nên giá sẽ dao động tùy vào chiến lược của từng doanh nghiệp.

Để xác định giá của các tour, các dịch vụ mà công ty du lịch cung cấp, doanh nghiệp cần xác định mức giá nào mà khách hàng mục tiêu chấp nhận chi trả. Dựa trên các yếu tố sau:

• Chi phí của sản phẩm: (gồm chi phí cố định và chi phí biến đổi)
• Giá sản phẩm của các đối thủ cạnh tranh
• Số tiền khách hàng sẵn sàng trả cho sản phẩm của bạn: nghiên cứu thị trường khách hàng mục tiêu nhắm đến, xác định khách hàng có thể chi tiêu trong tầm giá nào.

Kênh phân phối (Place)

Địa điểm đề cập đến việc mọi người mua sản phẩm của bạn ở đâu và như thế nào. Hiện nay, đại lý du lịch không còn là phương tiện duy nhất để phân phối sản phẩm du lịch. Công nghệ như một cuộc cách mạng làm mở rộng thị trường phân phối sản phẩm.

Thị trường này bao gồm tất cả các cửa hàng trực tuyến. Nơi người tiêu dùng có thể mua sản phẩm của bạn. Chẳng hạn như trình duyệt web, ứng dụng trên điện thoại thông minh…

Đối với tiếp thị du lịch, địa điểm thay đổi rất nhiều tùy thuộc vào doanh nghiệp. Ví dụ, Airbnb hay Booking.com là nền tảng số. Một số doanh nghiệp lữ hành đa dạng hóa chiến lược đặt chỗ bằng nhiều cách. Ví dụ như cho phép khách đặt dịch vụ thông qua đại lý du lịch đối tác, trang web riêng hoặc qua điện thoại. Để thiết lập chiến lược phù hợp cho ‘vị trí’ trong tiếp thị du lịch, bạn phải xem xét hành trình của khách hàng.

Các kênh trực tuyến phổ biến trong marketing du lịch

Các kênh trực tuyến phổ biến bao gồm OTA (Online Travel Agent – đại lý du lịch trực tuyến) và Tripadvisor.

OTA cung cấp cho khách hàng các dịch vụ trọn gói. Từ gói tour, vé máy bay, đặt phòng khách sạn, vé các dịch vụ vui chơi và các dịch vụ liên quan khác trực tuyến.

Tripadvisor là một trang web đánh giá du lịch. Trang web cung cấp đầy đủ thông tin. Chẳng hạn như các địa điểm du lịch, chia sẻ kinh nghiệm, phản hồi từ khách hàng. Đây là nơi được khách hàng tìm kiếm để có được thông tin về các địa điểm du lịch trên thế giới.

Quảng bá ( Promotion)

Quảng bá bao gồm quảng cáo, quan hệ công chúng và chiến lược khuyến mại. Mục tiêu của việc quảng bá một dịch vụ là tiết lộ cho khách hàng tiềm năng lý do tại sao họ cần nó. Và tại sao họ nên trả một mức giá nhất định cho nó.

Để tiếp cận được khách hàng tiềm năng, các hình thức truyền thông trực tuyến đang trở nên phổ biến. Ví dụ như Google Ads, Email Marketing, Facebook Ads và Website du lịch…

Các câu hỏi bạn cần trả lời trước khi tiến hành chiến lược khuyến mãi:

• Bạn muốn truyền tải thông điệp gì?
• Định vị thương hiệu của bạn là gì?
• Đối tượng mục tiêu của chiến lược này là ai?
• Nơi bạn gửi thông điệp tiếp thị của mình đến đối tượng là ở đâu?
• Khi nào là thời điểm tốt nhất để quảng bá?

Một mô hình Performance Marketing Agency tinh gọn và thực chiến tốt mà bạn có thể tham khảo

Nếu bạn chưa chắc chắn về các kiến thức trong Performance cho branding, bạn có thể tham khảo các dịch vụ của Agency – Solo Media. Solo Media tự hào là Marketing Agency với giải pháp Performance Marketing hiệu quả. Với quy trình triển khai Marketing thực chiến là:

• Lập kế hoạch marketing chi tiết với KPI từng chỉ số chuyển đổi.
• Thiết kế bộ nhận diện thương hiệu trên Fanpage.
• Tối ưu nội dung bài đăng chạy quảng cáo trên Fanpage.
• Phân tích hành vi khách hàng – xác định đúng mục tiêu giúp tối ưu chi phí & tối đa đơn đặt hàng.

Với mục tiêu chuyển đổi là mục tiêu số 01 của Solo Media – Performance Marketing Agency. Và đây cũng là mục tiêu số 01 của tất cả các đối tác doanh nghiệp, khách hàng cá nhân trong quá trình chạy quảng cáo. Hay các chiến dịch branding marketing cho các doanh nghiệp. Nếu bạn chưa thực sự tự tin về các chiến lược marketing của mình, thì đừng ngần ngại, hãy thử liên hệ ngay với Solo Media. Solo Media, tự tin với những kinh nghiệm cũng như các thương hiệu mà Solo Media đã thành công các case study thì, chắc chắn sẽ giúp doanh nghiệp bạn xây dựng thương hiệu.

Kết luận

Mô hình 4P là một công cụ mạnh mẽ giúp các doanh nghiệp xây dựng chiến lược marketing hiệu quả. Bằng cách hiểu rõ và áp dụng đúng các yếu tố trên, doanh nghiệp có thể thu hút và giữ chân khách hàng. Đồng thời, bạn có thể nâng cao vị thế cạnh tranh trên thị trường.

Liên hệ với chúng tôi qua hotline 085 525 1789 hoặc Fanpage Facebook để được tư vấn ngay nhé!

ĐỂ LẠI THÔNG TIN DOANH NGHIỆP ĐỂ ĐƯỢC TƯ VẤN MIỄN PHÍ!