Giáo dục SEE x Solo Media

Với lĩnh vực giáo dục, quảng cáo không chỉ cần tạo độ phủ. Nội dung còn phải xây dựng đủ sự quan tâm để khách hàng chủ động tìm hiểu. Đây cũng là bài toán Giáo dục SEE đặt ra khi phát triển hoạt động truyền thông trên Facebook. Thương hiệu sở hữu nhiều tuyến nội dung với mục tiêu tiếp cận khác nhau.

Đồng hành cùng SEE, Solo Media triển khai Facebook Ads theo hướng kết hợp nội dung, định dạng và dữ liệu. Các chiến dịch sử dụng cả bài viết và Reels để mở rộng điểm chạm. Trong giai đoạn phân tích, SEE ghi nhận hơn 559.000 lượt hiển thị và 56.850 lượt tương tác. Quảng cáo cũng tạo 606 cuộc trò chuyện cùng gần 17.000 lượt nhấp.

Giới thiệu doanh nghiệp

Giáo dục SEE hoạt động trong lĩnh vực giáo dục và phát triển nội dung chuyên môn. Hoạt động truyền thông hiện tập trung vào nhiều chủ đề dành cho phụ huynh và người quan tâm giáo dục. Trong đó, giáo dục sớm và dạy học dự án là hai tuyến nội dung nổi bật. Mỗi tuyến tiếp cận một nhu cầu khác nhau trong hành trình tìm hiểu của khách hàng.

Điều này tạo điều kiện để SEE mở rộng phạm vi nội dung. Tuy nhiên, thương hiệu cũng cần đảm bảo các hoạt động Marketing không bị phân mảnh. Đặc biệt, ngành giáo dục có hành trình cân nhắc tương đối dài. Khách hàng thường cần tiếp nhận đủ thông tin trước khi chủ động liên hệ. Vì vậy, Facebook Ads không chỉ làm nhiệm vụ tăng nhận diện. Quảng cáo còn cần thúc đẩy khách hàng từ quan tâm sang tương tác và tư vấn.

Thách thức doanh nghiệp

SEE cần giải quyết nhiều bài toán khi mở rộng hoạt động truyền thông trên Facebook:

• Nội dung giáo dục cần đủ chiều sâu: Quảng cáo phải tạo chú ý nhưng vẫn giữ giá trị chuyên môn. Nội dung quá thiên về bán hàng dễ làm giảm sự tin tưởng.
• Nhiều tuyến nội dung cần được phân vai rõ: Mỗi chủ đề giải quyết một nhu cầu khác nhau. Một cách truyền thông chung khó tạo hiệu quả cho toàn hệ thống.
• Định dạng nội dung có hiệu suất khác nhau: Reels phù hợp với mục tiêu thu hút và tương tác. Bài viết lại có thể hỗ trợ tốt hơn cho những nội dung cần giải thích sâu.
• Tương tác cần được chuyển thành tư vấn: Like hay View chưa phải kết quả cuối cùng. SEE cần thúc đẩy khách hàng chủ động nhắn tin và tìm hiểu thêm.

Bài toán vì vậy không chỉ nằm ở việc tăng ngân sách. SEE cần xác định đúng vai trò của từng nội dung trong phễu khách hàng.

Mục tiêu chiến dịch

Đồng hành cùng Giáo dục SEE, Solo Media tập trung vào ba mục tiêu chính:

• Mở rộng độ phủ thương hiệu: Đưa các nội dung giáo dục tới nhiều người dùng phù hợp hơn.
• Gia tăng mức độ tương tác: Khuyến khích khách hàng xem, nhấp và tương tác với nội dung.
• Thúc đẩy chuyển đổi sang tư vấn: Tạo thêm cuộc trò chuyện và Lead từ các chiến dịch Facebook Ads.

Phạm vi triển khai

Solo Media triển khai hoạt động theo hướng kết nối Content – Media – Data. Mỗi định dạng được sử dụng theo một vai trò riêng trong hành trình khách hàng.

Xây dựng nội dung theo từng nhu cầu khách hàng

Solo Media phân nhóm nội dung dựa trên những chủ đề SEE đang phát triển. Nội dung không được triển khai theo một công thức chung. Các bài viết giúp truyền tải vấn đề và kiến thức theo cách rõ ràng hơn. Đây là định dạng phù hợp với những chủ đề cần thêm thông tin.

Song song với đó, Reels được sử dụng để mở rộng khả năng tiếp cận. Định dạng video ngắn giúp nội dung giáo dục dễ thu hút sự chú ý hơn. Việc kết hợp nhiều định dạng giúp SEE xuất hiện ở nhiều điểm chạm. Khách hàng có thể tiếp cận thương hiệu theo cách phù hợp với hành vi của mình.

Vận hành Facebook Ads theo mục tiêu chuyển đổi

Trên nền tảng nội dung đã có, Solo Media triển khai Facebook Ads để mở rộng phân phối. Các chiến dịch được tách theo từng nội dung và định dạng. Mục tiêu Tin nhắn (Messages) đóng vai trò quan trọng trong hệ thống. Đây là bước chuyển tiếp từ quảng cáo sang tư vấn trực tiếp.

Bên cạnh tin nhắn, đội ngũ còn theo dõi Link Click, Click và Engagement. Các chỉ số này giúp đánh giá mức độ quan tâm ở từng bước. Cách triển khai giúp Facebook Ads không chỉ tạo Impression. Quảng cáo còn hỗ trợ đưa người dùng sâu hơn vào hành trình tìm hiểu SEE.

Phân vai Reels và bài viết trong phễu khách hàng

Dữ liệu cho thấy hai định dạng có vai trò khá khác nhau. Reels tạo ra khoảng 84% tổng lượt tương tác trong giai đoạn phân tích. Điều này cho thấy video ngắn phù hợp với mục tiêu thu hút sự chú ý. Trong khi đó, nhóm bài viết đóng góp gần 75% số cuộc trò chuyện. Nội dung tĩnh vì vậy có vai trò rõ hơn ở bước thúc đẩy tư vấn.

Sự khác biệt này giúp Solo Media điều chỉnh vai trò của Creative. Một nội dung không cần phải đáp ứng mọi mục tiêu cùng lúc. Reels có thể ưu tiên mở rộng Attention và Engagement. Bài viết tiếp tục cung cấp thông tin và thúc đẩy khách hàng liên hệ.

Theo dõi dữ liệu và tối ưu ngân sách

Solo Media liên tục theo dõi hiệu suất trong suốt quá trình chạy quảng cáo. Dữ liệu được đánh giá ở cấp độ từng Creative. Các nội dung có phản hồi tốt được tiếp tục khai thác. Ngược lại, nhóm hiệu suất thấp được điều chỉnh hoặc giảm ngân sách. Việc tối ưu dựa trên nhiều chỉ số khác nhau. Trong đó có Impression, Click, Link Click, Engagement, Message và Lead. Nhờ vậy, ngân sách không chỉ được phân bổ theo khả năng tạo độ phủ. Hiệu quả ở các bước sâu hơn cũng được đưa vào quá trình ra quyết định.