Merbaby

Với một hệ sinh thái giáo dục gồm nhiều dịch vụ, Merbaby cần tiếp cận nhiều nhóm khách hàng khác nhau. Mỗi nhóm có nhu cầu, hành vi và điểm chạm riêng. Điều này khiến bài toán Marketing phức tạp hơn mô hình chỉ vận hành một fanpage.

Đồng hành cùng Merbaby, Solo Media triển khai Performance Marketing theo hướng quản trị toàn hệ sinh thái. Chiến lược kết hợp nghiên cứu khách hàng, phân vai nội dung và vận hành Facebook Ads theo từng mục tiêu. Dữ liệu sau đó được tổng hợp để tối ưu ngân sách trên toàn hệ thống.

Trong các báo cáo được tổng hợp, Facebook Ads ghi nhận hơn 8,6 triệu lượt hiển thị. Hệ thống cũng tạo ra 7.529 cuộc trò chuyện và 60.893 lượt click liên kết. Đáng chú ý, các chiến dịch ghi nhận tổng cộng 1.965 lead trong giai đoạn phân tích.

Giới thiệu doanh nghiệp

Merbaby là hệ sinh thái hoạt động trong lĩnh vực giáo dục sớm và phát triển trẻ nhỏ. Thương hiệu xây dựng nhiều mô hình để đáp ứng nhu cầu khác nhau của phụ huynh và người làm giáo dục.

Hệ sinh thái hiện có các nhóm dịch vụ liên quan đến Merbaby Homedu, Merbaby School và Merbaby Academy. Merbaby Homedu tập trung vào giáo dục sớm tại nhà. Merbaby School phát triển mô hình trường mầm non. Merbaby Academy cung cấp chương trình dành cho phụ huynh, giáo viên và người làm giáo dục.

Các chương trình của Merbaby trải rộng từ giáo dục trẻ đến đào tạo người lớn. Merbaby Academy hiện cung cấp nhiều khóa học về nuôi dạy trẻ và đào tạo giáo viên. Trong đó có các chương trình dành cho nhóm trẻ 0–3 và 3–6 tuổi.

Quy mô dịch vụ này cũng tạo ra một hệ sinh thái fanpage tương ứng. Các kênh phục vụ thương hiệu, cơ sở, chương trình đào tạo và chuyên gia khác nhau.

Đây là lợi thế lớn về khả năng tiếp cận khách hàng. Tuy nhiên, nó cũng đặt ra yêu cầu cao về quản trị Marketing.

Thách thức doanh nghiệp

Việc vận hành nhiều sản phẩm và fanpage cùng lúc tạo ra ba bài toán chính:

• Hệ sinh thái truyền thông dễ bị phân mảnh: Mỗi fanpage phục vụ một nhóm nhu cầu riêng. Nếu thiếu chiến lược chung, nội dung và quảng cáo dễ vận hành tách biệt.
• Tệp khách hàng có sự khác biệt lớn: Phụ huynh tìm trường có nhu cầu khác người tìm giáo dục tại nhà. Giáo viên tham gia đào tạo lại có hành trình khác. Một cách nhắm chọn chung khó tạo hiệu quả cho toàn hệ thống.
• Ngân sách cần được phân bổ theo hiệu suất: Quy mô nhiều fanpage đồng nghĩa với nhiều chiến dịch chạy song song. Doanh nghiệp cần biết nhóm nội dung nào đang tạo phản hồi tốt.
• Khó duy trì hiệu quả ở quy mô lớn: Một Creative hiệu quả ở dịch vụ này chưa chắc phù hợp dịch vụ khác. Việc tối ưu cần diễn ra liên tục theo dữ liệu thực tế.

Vì vậy, Merbaby cần một hệ thống Marketing thống nhất nhưng không đánh mất tính riêng của từng dịch vụ.

Mục tiêu chiến dịch

Solo Media tập trung vào ba mục tiêu cốt lõi:

• Tăng khả năng thu hút khách hàng tiềm năng: Đưa từng dịch vụ đến đúng nhóm phụ huynh, giáo viên hoặc học viên phù hợp.
• Đồng bộ hoạt động trên hệ sinh thái fanpage: Xác định vai trò của từng kênh nhưng vẫn duy trì định hướng chung của Merbaby.
• Tối ưu Performance dựa trên dữ liệu: Theo dõi phản hồi từ từng nhóm quảng cáo để điều chỉnh nội dung, đối tượng và ngân sách.

Phạm vi triển khai

Solo Media tiếp cận Merbaby như một hệ sinh thái Marketing, thay vì tập hợp nhiều fanpage độc lập. Chiến lược được triển khai từ nghiên cứu khách hàng đến tối ưu quảng cáo.

Nghiên cứu và phân nhóm khách hàng mục tiêu

Solo Media bắt đầu bằng việc phân tích từng nhóm dịch vụ của Merbaby. Mỗi sản phẩm được đặt trong một hành trình khách hàng riêng.

Nhóm phụ huynh tìm trường quan tâm nhiều đến môi trường và chương trình giáo dục. Nhóm giáo dục tại nhà ưu tiên tính cá nhân hóa và khả năng đồng hành cùng trẻ.

Trong khi đó, Merbaby Academy tiếp cận một phạm vi rộng hơn. Đối tượng gồm phụ huynh, giáo viên và người muốn phát triển chuyên môn giáo dục sớm.

Việc phân nhóm giúp thông điệp quảng cáo bám sát nhu cầu thực tế. Đồng thời, ngân sách không bị phân phối quá rộng cho những đối tượng ít phù hợp.

Xây dựng hệ sinh thái nội dung đa fanpage

Thay vì sử dụng cùng một nội dung trên mọi kênh, Solo Media phân vai theo từng nhóm fanpage.

Các kênh tuyển sinh tập trung vào môi trường học và chương trình cho trẻ. Nội dung Academy khai thác nhu cầu học tập và phát triển chuyên môn.

Các kênh chuyên gia lại tập trung nhiều hơn vào kiến thức và góc nhìn chuyên môn. Cách triển khai này giúp mỗi fanpage giữ được vai trò riêng.

Tuy nhiên, toàn bộ hệ thống vẫn xoay quanh một định hướng chung. Đó là giáo dục sớm và phát triển tiềm năng của trẻ.

Nhờ vậy, Merbaby có thể mở rộng số điểm chạm mà không làm thương hiệu trở nên rời rạc.

Vận hành Facebook Ads theo từng mục tiêu chuyển đổi

Trên nền tảng Facebook Ads, Solo Media triển khai nhiều nhóm chiến dịch theo dịch vụ và nhu cầu khách hàng.

Với hệ thống trường, quảng cáo tập trung vào tuyển sinh và trải nghiệm giáo dục. Các thông điệp khai thác những vấn đề quen thuộc của phụ huynh.

Với Academy, quảng cáo hướng tới khóa học, tập huấn và đào tạo chuyên môn. Nội dung được thiết kế phù hợp với phụ huynh và người làm giáo dục.

Mục tiêu Tin nhắn (Messages) được sử dụng rộng rãi trong hệ thống. Đây là bước chuyển đổi phù hợp với những dịch vụ cần tư vấn trước quyết định.

Ngoài tin nhắn, các chiến dịch cũng tạo Traffic và thu thập Lead. Nhờ đó, hệ thống có nhiều lớp dữ liệu để tiếp tục chăm sóc khách hàng.

A/B Testing và tối ưu ngân sách theo dữ liệu

Với số lượng lớn chiến dịch, tối ưu không thể dựa trên cảm tính. Solo Media theo dõi hiệu suất ở cấp nội dung và nhóm quảng cáo.

Nhiều hướng Creative được triển khai để kiểm chứng phản hồi. Các thông điệp hiệu quả tiếp tục được mở rộng hoặc phát triển thành biến thể mới.

Dữ liệu về tin nhắn, Lead, Link Click và tương tác được theo dõi liên tục. Những nhóm có hiệu quả tốt được ưu tiên ngân sách.

Ngược lại, các nội dung có chi phí cao được điều chỉnh hoặc thay thế. Cách vận hành này giúp ngân sách thích ứng với phản hồi thực tế.

Quan trọng hơn, dữ liệu không chỉ được nhìn ở từng fanpage. Kết quả được xem xét trong bức tranh chung của toàn hệ sinh thái Merbaby.