Nhà hàng Phúc

Trong ngành F&B, hiệu quả quảng cáo không chỉ nằm ở lượt hiển thị hay lượt nhấp. Điều quan trọng hơn là khả năng thúc đẩy khách hàng hành động. Với nhà hàng, những hành động này có thể là nhắn tin, gọi điện hoặc tìm đường đến địa điểm.

Đây cũng là bài toán Nhà hàng Phúc đặt ra khi phát triển Digital Marketing tại Đà Nẵng. Thương hiệu cần vừa mở rộng nhận diện, vừa thu hút đúng nhóm khách hàng có nhu cầu.

Đồng hành cùng Nhà hàng Phúc, Solo Media triển khai Facebook Ads và Google Ads theo hai vai trò khác nhau. Facebook Ads giúp tạo sự chú ý và khơi gợi nhu cầu. Google Ads tập trung đón bắt những người đã chủ động tìm kiếm.

Trong giai đoạn báo cáo, Facebook Ads ghi nhận hơn 602.000 lượt hiển thị và 847 cuộc trò chuyện. Google Ads tạo ra 1.880 lượt chỉ đường và 1.507 cuộc gọi. Qua đó, chiến dịch hình thành nhiều điểm chạm từ môi trường trực tuyến đến nhà hàng.

Giới thiệu doanh nghiệp

Nhà hàng Phúc tọa lạc tại 76 Nguyễn Xuân Khoát, An Hải, Sơn Trà, Đà Nẵng. Đây là điểm đến chuyên về ẩm thực Hàn Quốc.

Thực đơn của nhà hàng gồm nhiều nhóm món quen thuộc. Tiêu biểu có món nướng, lẩu, mì lạnh, Bulgogi và Bibimbap. Theo website thương hiệu, các món ăn được thực hiện bởi đội ngũ đầu bếp Hàn Quốc.

Không gian nhà hàng được phát triển theo hướng sang trọng nhưng vẫn tạo cảm giác gần gũi. Đây là yếu tố phù hợp với cả nhóm khách địa phương và khách du lịch.

Nền tảng ẩm thực của thương hiệu cũng mang dấu ấn Hàn Quốc rõ nét. Nhà hàng có sự kết hợp giữa Samdeok Myeonok và Sejong Hwabaekjip. Mục tiêu là đưa trải nghiệm K-Food đến gần hơn với thị trường Đà Nẵng.

Với mô hình kinh doanh tại điểm bán, nhận diện chỉ là bước đầu. Nhà hàng cần biến sự quan tâm trực tuyến thành hành động thực tế.

Thách thức doanh nghiệp

Dù sở hữu lợi thế về sản phẩm và vị trí, Nhà hàng Phúc vẫn đối mặt với nhiều thách thức Digital Marketing:

• Cạnh tranh sự chú ý trong ngành F&B: Khách hàng thường quyết định lựa chọn nhà hàng trong thời gian ngắn. Vì vậy, nội dung phải nhanh chóng tạo được sự hấp dẫn. Món ăn, trải nghiệm và ưu đãi cần được thể hiện rõ ngay từ điểm chạm đầu tiên.
• Hành trình khách hàng phân tán trên nhiều kênh: Một khách hàng có thể nhìn thấy món ăn trên Facebook. Người khác lại bắt đầu bằng Google Search hoặc Google Maps. Nếu chỉ tập trung vào một nền tảng, thương hiệu có thể bỏ lỡ nhiều nhu cầu khác nhau.
• Khoảng cách giữa quảng cáo và hành động tại điểm bán: Lượt hiển thị và lượt click chưa phải kết quả cuối cùng. Nhà hàng cần thúc đẩy khách hàng tiến thêm một bước. Đó có thể là nhắn tin, gọi điện hoặc mở chỉ đường tới địa điểm.

Từ những thách thức này, Solo Media cần xây dựng một hệ thống đa kênh. Mỗi nền tảng phải đảm nhận một vai trò rõ ràng trong hành trình khách hàng.

Mục tiêu chiến dịch

Đồng hành cùng Nhà hàng Phúc, Solo Media tập trung vào ba mục tiêu chính:

• Mở rộng khả năng tiếp cận khách hàng: Đưa hình ảnh ẩm thực Hàn Quốc đến đúng nhóm người dùng tại Đà Nẵng.
• Gia tăng các hành động có khả năng chuyển đổi: Khuyến khích khách hàng nhắn tin, gọi điện hoặc tìm đường đến nhà hàng.
• Phối hợp Search và Social: Facebook Ads tạo sự chú ý. Google Ads tiếp tục đón bắt nhu cầu tìm kiếm đã hình thành.

Phạm vi triển khai

Solo Media triển khai chiến lược Digital Marketing tổng thể, kết hợp Content Creation, Website Development và Performance Marketing trên Facebook và Google. Mỗi dịch vụ đảm nhiệm một vai trò riêng trong hành trình khách hàng, từ xây dựng hình ảnh thương hiệu, cung cấp thông tin đến tạo nhu cầu và thúc đẩy chuyển đổi.

Content Creation – Xây dựng nội dung thu hút khách hàng

Solo Media phát triển hệ thống nội dung xoay quanh món ăn, trải nghiệm và ưu đãi, tạo nền tảng truyền thông cho các hoạt động Digital Marketing. Các tuyến nội dung nổi bật gồm “Mang trọn hương vị HQ”, “Lần đầu tiên tại Đà Nẵng”, “Trải nghiệm trọn vị”, “Cách gọi món” và các chương trình Voucher.

Hình ảnh món ăn, video trải nghiệm và thông điệp ưu đãi được xây dựng nhằm kích thích nhu cầu và giúp khách hàng nhanh chóng hình dung về trải nghiệm tại nhà hàng. Nội dung cũng được tối ưu dựa trên phản hồi thực tế từ các chiến dịch quảng cáo; riêng tuyến “Lần đầu tiên tại Đà Nẵng” tạo 508 cuộc trò chuyện, trở thành một trong những nội dung nổi bật nhất.

Website Development – Xây dựng điểm chạm số

Solo Media phát triển và tối ưu Website như một điểm chạm chính để khách hàng tìm hiểu về thương hiệu, sản phẩm, trải nghiệm và địa điểm nhà hàng.

Website đóng vai trò bổ trợ cho hoạt động Performance Marketing, cung cấp thông tin cần thiết trước khi khách hàng đưa ra quyết định. Đồng thời, nền tảng được xây dựng để kết nối với các hoạt động quảng cáo và đo lường hành vi người dùng, hình thành cơ sở cho việc tối ưu hiệu quả Digital Marketing.

Facebook Ads – Tạo nhu cầu bằng món ăn và trải nghiệm

Trên Facebook, Solo Media tập trung vào các nội dung có khả năng kích thích nhu cầu ăn uống. Hoạt động phân phối được khoanh vùng quanh khu vực Nguyễn Xuân Khoát, bán kính khoảng 5 km, tập trung nhóm khách hàng 25 – 55 tuổi với các sở thích liên quan đến F&B.

Phần lớn quảng cáo sử dụng Tin nhắn (Messages) làm điểm chuyển đổi, đưa khách hàng từ giai đoạn quan tâm sang trao đổi trực tiếp. Ngân sách được điều chỉnh liên tục dựa trên khả năng tạo phản hồi của từng tuyến nội dung.

Google Ads – Đón bắt nhu cầu và thúc đẩy hành động tại địa điểm

Google Ads tập trung vào nhóm khách hàng đã có nhu cầu rõ hơn thông qua các tìm kiếm liên quan đến nhà hàng và ăn uống.

Chiến dịch ưu tiên các hành động có giá trị với mô hình Local Business, đặc biệt là gọi điện và chỉ đường tới địa điểm. Trong giai đoạn 22/10/2025 – 03/02/2026, Google Ads ghi nhận 1.880 lượt chỉ đường và 1.507 cuộc gọi, với chi phí/chuyển đổi khoảng 6.000 đồng.

Kết nối các dịch vụ trong hành trình khách hàng