88 Nail & Spa

Trong thị trường dịch vụ làm đẹp tại một thành phố du lịch như Đà Nẵng, hành trình ra quyết định của khách hàng có thể diễn ra rất nhanh: phát sinh nhu cầu, tìm kiếm địa điểm phù hợp, xem hình ảnh dịch vụ, kiểm tra vị trí và lựa chọn kênh thuận tiện nhất để liên hệ. Với 88 Nail & Spa, bài toán vì vậy không chỉ nằm ở việc tăng độ phủ thương hiệu, mà còn là làm thế nào để xuất hiện đúng thời điểm khách hàng có nhu cầu và rút ngắn khoảng cách từ một lượt tìm kiếm trực tuyến đến hành động ghé cửa hàng.

Đồng hành cùng 88 Nail & Spa, Solo Media triển khai chiến lược quảng cáo đa nền tảng kết hợp Google Ads và Meta Ads (Facebook/Instagram). Trong khi Google Ads đảm nhiệm vai trò đón bắt nhóm khách hàng đang chủ động tìm kiếm và hỗ trợ các hành động mang tính địa phương như chỉ đường, gọi điện hay truy cập các kênh liên hệ, Meta Ads tập trung khai thác lợi thế hình ảnh của ngành Nail & Spa để tạo sự chú ý, tương tác và thúc đẩy khách hàng bắt đầu cuộc trò chuyện. Kết quả cho thấy hệ thống Google Ads ghi nhận 760 lượt chỉ đường tới địa điểm cùng nhiều hành động liên hệ khác, trong khi dữ liệu Meta Ads ghi nhận hơn 141.000 lượt hiển thị và 1.500 lượt nhấp trong giai đoạn báo cáo.

Giới thiệu doanh nghiệp

88 Nail & Spa là thương hiệu Nail & Spa hoạt động tại Đà Nẵng với hai cơ sở tại 156 Bạch Đằng, Hải Châu và 162 Nguyễn Văn Thoại, Sơn Trà. Danh mục dịch vụ của thương hiệu không chỉ giới hạn ở chăm sóc và tạo kiểu móng mà còn mở rộng sang spa tay chân, massage thư giãn, gội đầu, massage da đầu và vệ sinh tai. Website của thương hiệu cũng định vị 88 Nail & Spa theo hướng phục vụ khách du lịch, đặc biệt chú trọng nhóm khách Hàn Quốc và trải nghiệm sử dụng các sản phẩm có nguồn gốc Hàn Quốc. (88 Nailspa)

Hai cơ sở được đặt gần những khu vực có mật độ hoạt động du lịch cao: một cơ sở gần khu vực Chợ Hàn và sông Hàn, trong khi cơ sở Nguyễn Văn Thoại thuận tiện cho khách lưu trú quanh khu vực biển Mỹ Khê. Đây là lợi thế về vị trí nhưng cũng đặt ra yêu cầu cao đối với hoạt động Digital Marketing: thương hiệu cần có khả năng tiếp cận khách hàng trong một khoảng thời gian ra quyết định tương đối ngắn và biến sự quan tâm trực tuyến thành hành động liên hệ hoặc ghé cửa hàng. (88 Nailspa)

Trong bộ dữ liệu quảng cáo Meta, khu vực tiếp cận được thiết lập xoay quanh cơ sở 162 Nguyễn Văn Thoại, tập trung trong bán kính khoảng 7 km. Đây cũng là tiền đề để Solo Media phát triển một chiến lược quảng cáo mang tính địa phương rõ nét thay vì mở rộng độ phủ một cách dàn trải.

Thách thức doanh nghiệp

Dù sở hữu lợi thế về vị trí, danh mục dịch vụ đa dạng và hình ảnh trực quan phù hợp với môi trường mạng xã hội, 88 Nail & Spa vẫn phải giải quyết những thách thức đặc thù của mô hình dịch vụ làm đẹp phục vụ khách du lịch:

• Nhu cầu phát sinh nhanh và phụ thuộc mạnh vào vị trí: Khách hàng có thể chỉ bắt đầu tìm kiếm Nail hoặc Spa khi đã có mặt tại Đà Nẵng. Nếu thương hiệu không xuất hiện đúng thời điểm người dùng tìm kiếm hoặc không cung cấp một con đường đủ nhanh từ quảng cáo đến địa điểm, cuộc gọi hay kênh liên hệ, cơ hội chuyển đổi có thể dễ dàng chuyển sang một đối thủ gần đó.
• Tệp khách hàng quốc tế đòi hỏi cách tiếp cận riêng: Dữ liệu Meta Ads cho thấy chiến dịch tập trung vào nữ giới từ 18–40 tuổi, sử dụng tiếng Hàn hoặc tiếng Anh và có sự quan tâm tới làm đẹp, Spa, Nail Art, chăm sóc móng và các chủ đề liên quan. Điều này yêu cầu cả nội dung lẫn phương thức nhắm chọn phải đủ trực quan, dễ hiểu và phù hợp với nhóm khách không nhất thiết sử dụng tiếng Việt.
• Hành trình khách hàng phân tán trên nhiều nền tảng: Một khách hàng có thể bắt đầu bằng Google, xem địa điểm trên Maps, sau đó chuyển sang Instagram để kiểm tra mẫu Nail hoặc sử dụng KakaoTalk, Facebook hay cuộc gọi để liên hệ. Vì vậy, nếu chỉ tối ưu riêng từng nền tảng theo lượt hiển thị hoặc lượt click, doanh nghiệp khó nhìn thấy giá trị thực sự của cả hành trình.

Từ những thách thức này, bài toán đặt ra cho Solo Media không đơn thuần là “chạy nhiều quảng cáo hơn”, mà là thiết lập một hệ thống trong đó Google đảm nhận việc đón bắt nhu cầu, Social Media tạo niềm tin và cảm hứng, còn hệ thống tracking giúp đo lường các hành động gần với quyết định sử dụng dịch vụ hơn.

Mục tiêu chiến dịch

Đồng hành cùng 88 Nail & Spa, Solo Media tập trung hoạt động quảng cáo vào ba mục tiêu cốt lõi:

• Gia tăng khả năng tiếp cận khách hàng có nhu cầu thực tế: Đưa 88 Nail & Spa xuất hiện tại những điểm chạm phù hợp khi khách hàng đang tìm kiếm dịch vụ Nail, Spa hoặc làm đẹp tại Đà Nẵng, đồng thời thúc đẩy các hành động như xem đường đi, gọi điện và truy cập kênh liên hệ.
• Mở rộng độ phủ tới nhóm khách hàng quốc tế tiềm năng: Khai thác Meta Ads để tiếp cận nhóm nữ giới trẻ, khách sử dụng tiếng Anh và tiếng Hàn trong khu vực gần cơ sở, sử dụng các mẫu Nail và nội dung trải nghiệm làm chất liệu thu hút sự chú ý.
• Xây dựng hệ thống quảng cáo có khả năng đo lường: Không chỉ theo dõi Impression hay Click, chiến dịch được đánh giá thông qua nhiều lớp hành động như tin nhắn, lượt click liên kết, cuộc gọi, chỉ đường tới địa điểm và các lượt chuyển sang Instagram, Facebook hay KakaoTalk.Phạm vi triển khai

Solo Media tiếp cận bài toán của 88 Nail & Spa bằng mô hình Performance Marketing đa nền tảng, trong đó mỗi kênh đảm nhận một vai trò khác nhau trong hành trình chuyển đổi.

Google Ads – Đón bắt nhu cầu tìm kiếm và ý định ghé cửa hàng

Đối với một doanh nghiệp dịch vụ có địa điểm vật lý, một lượt click chỉ thực sự có giá trị khi nó giúp khách hàng tiến gần hơn tới hành động sử dụng dịch vụ. Vì vậy, Google Ads được vận hành theo hướng không chỉ tạo traffic mà còn theo dõi các hành động cụ thể sau quảng cáo.

Hệ thống đo lường trong báo cáo bao gồm chỉ đường tới địa điểm, cuộc gọi, biểu mẫu và các hành động chuyển sang Instagram, Facebook, KakaoTalk. Cách tiếp cận này giúp chiến dịch quan sát được nhiều tín hiệu hơn trong giai đoạn khách hàng cân nhắc, thay vì chỉ dựa vào số lượt nhấp quảng cáo.

Đặc biệt, đối với nhóm khách du lịch, chức năng chỉ đường đóng vai trò như một cầu nối trực tiếp giữa môi trường tìm kiếm và cửa hàng vật lý. Khi người dùng đã chủ động tìm hiểu dịch vụ và tiếp tục yêu cầu Google chỉ đường tới địa điểm, khoảng cách giữa quảng cáo và hành vi ghé cửa hàng đã được rút ngắn đáng kể.

Meta Ads – Khai thác sức mạnh hình ảnh của ngành Nail & Spa

Nếu Google Ads tập trung vào nhu cầu đã hình thành, Meta Ads đảm nhận vai trò tạo sự chú ý và thúc đẩy khách hàng khám phá dịch vụ thông qua hình ảnh.

Trong giai đoạn triển khai, Solo Media sử dụng các nội dung Instagram như “Mẫu nail mắt mèo”, “Pure Elegance”, “White Frost & Diamond” làm Creative quảng cáo. Đây đều là những nội dung có khả năng truyền tải trực tiếp thành phẩm dịch vụ, giúp người dùng hình dung rõ hơn phong cách Nail trước khi quyết định liên hệ.

Tệp quảng cáo được khoanh vùng quanh cơ sở 162 Nguyễn Văn Thoại với bán kính khoảng 7 km, tập trung nữ giới 18–40 tuổi, kết hợp các tín hiệu về ngôn ngữ và sở thích như làm đẹp, Spa, tiệm Nail, sơn móng, Nail Art và chăm sóc cá nhân.

Mục tiêu quảng cáo tập trung vào Messaging, biến nội dung đẹp mắt trên Instagram thành điểm bắt đầu cho cuộc trò chuyện giữa khách hàng và thương hiệu. Nhờ đó, Social Media không chỉ đóng vai trò truyền thông hình ảnh mà trở thành một điểm chạm trong phễu chuyển đổi.

Phân tách Creative để tối ưu theo hiệu suất thực tế

Một trong những lợi thế của việc triển khai nhiều Creative độc lập là khả năng nhận diện rõ nội dung nào đang tạo được phản hồi tốt hơn từ thị trường.

Trong dữ liệu Meta Ads, “Mẫu nail mắt mèo” là nội dung được phân bổ quy mô lớn nhất, ghi nhận 76.194 lượt hiển thị, 829 lượt nhấp, 346 lượt tương tác với bài viết và 10 cuộc trò chuyện qua tin nhắn trong thời gian chạy.

Bên cạnh đó, Creative “White Frost & Diamond” ở đợt chạy chính ghi nhận 25.530 lượt hiển thị, 307 lượt nhấp, 122 lượt tương tác và 6 cuộc trò chuyện; trong khi “Pure Elegance” ghi nhận 11.218 lượt hiển thị, 90 lượt nhấp, 50 lượt tương tác và 2 cuộc trò chuyện.

Việc tách dữ liệu theo từng Creative giúp đội ngũ không phải đánh giá chiến dịch bằng cảm tính. Thay vào đó, quyết định tiếp tục, điều chỉnh hoặc thay thế nội dung có thể dựa trên khả năng tạo Click, Engagement và Message thực tế của từng mẫu quảng cáo.

Kết nối Search và Social trong cùng một hành trình chuyển đổi

Điểm đáng chú ý trong hệ thống quảng cáo của 88 Nail & Spa là Google Ads và Meta Ads không đảm nhận cùng một nhiệm vụ.

Google Ads khai thác nhu cầu đã tồn tại: người dùng tìm kiếm, kiểm tra địa điểm, gọi điện hoặc lựa chọn kênh liên hệ.

Meta Ads tạo cảm hứng và củng cố quyết định: khách hàng nhìn thấy mẫu Nail, tương tác với nội dung, truy cập liên kết hoặc bắt đầu nhắn tin.

Sự kết hợp này tạo nên một hành trình có tính bổ trợ: Search bắt nhu cầu – Social xây dựng sự quan tâm – Location và Messaging đưa khách hàng tiến gần hơn tới cửa hàng.

Đồng thời, việc theo dõi từng loại hành động giúp ngân sách quảng cáo được đánh giá dựa trên hiệu suất thay vì chỉ nhìn vào những chỉ số bề mặt như Reach hay Impression.