Phân biệt Remarketing và Retargeting: Hiểu đúng để triển khai hiệu quả

Trong thế giới digital marketing, hai thuật ngữ remarketing và retargeting thường xuyên bị sử dụng lẫn lộn. Không ít marketers vẫn cho rằng đây là hai khái niệm giống hệt nhau. Tuy nhiên, thực tế thì chúng có sự khác biệt nhất định về cách thức triển khai, mục tiêu và công cụ áp dụng. Vậy rốt cuộc remarketing khác gì retargeting? Trong bài viết này, chúng ta sẽ cùng phân biệt remarketing và retargeting, đi kèm với ví dụ minh họa cụ thể và dễ hiểu, để bạn có thể áp dụng chính xác vào chiến lược digital marketing của mình.

Remarketing là gì?

Remarketing (hay còn gọi là tiếp thị lại) là chiến lược quảng cáo giúp doanh nghiệp tiếp cận lại những người đã từng tương tác với thương hiệu, chẳng hạn như truy cập website, thêm sản phẩm vào giỏ hàng, hoặc xem một bài đăng trên mạng xã hội nhưng chưa thực hiện hành động chuyển đổi. Thay vì tìm kiếm khách hàng mới từ đầu, remarketing tận dụng tệp khách hàng tiềm năng sẵn có và nhắc họ quay lại để hoàn tất giao dịch.

Nếu quảng cáo thông thường giống như bạn phát tờ rơi cho người lạ ngoài đường, thì remarketing giống như việc bạn gọi lại cho một người đã từng ghé cửa hàng và quan tâm đến sản phẩm. Điều này khiến thông điệp trở nên cá nhân hóa hơn, đúng nhu cầu hơn và dễ chốt đơn hơn.

Ví dụ thực tế

• Gửi email nhắc nhở giỏ hàng bị bỏ quên sau 24h.
• Tặng voucher giảm giá cho khách hàng cũ khi đến dịp sinh nhật.
• Gửi newsletter với nội dung cá nhân hóa dựa trên lịch sử mua hàng.

Retargeting là gì?

Retargeting là chiến lược sử dụng quảng cáo trả phí để tiếp cận lại những người đã từng ghé thăm website, tương tác trên ứng dụng hoặc kênh social của doanh nghiệp nhưng chưa thực hiện hành động chuyển đổi. Các công cụ thường dùng gồm Google Display Network, Facebook Ads, TikTok Ads…

Ví dụ thực tế

• Một khách vừa xem sản phẩm giày trên website nhưng chưa mua → Ngay sau đó thấy banner quảng cáo giày trên các trang báo điện tử.
• Khách lướt Facebook và nhìn thấy quảng cáo động (dynamic ads) hiển thị đúng mẫu sản phẩm họ đã xem.

Bảng so sánh phân biệt Remarketing vs Retargeting

Để phân biệt Remarketing và Retargeting, chúng ta có thể so sánh trên 4 tiêu chí: mục tiêu, kênh triển khai, cách thức hoạt động và chi phí.

Khi nào dùng Remarketing, khi nào dùng Retargeting?

Trường hợp nên ưu tiên Remarketing

Remarketing đặc biệt hiệu quả trong xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng hiện tại. Doanh nghiệp thường sử dụng email marketing, SMS hoặc push notification để:

• Giới thiệu sản phẩm/dịch vụ mới.
• Cung cấp ưu đãi dành riêng cho khách hàng cũ.
• Thúc đẩy upsell, cross-sell dựa trên lịch sử mua hàng.

Nghiên cứu của HubSpot chỉ ra rằng chi phí giữ chân khách hàng cũ thấp hơn 5 – 7 lần so với tìm kiếm khách hàng mới, cho thấy Remarketing là đầu tư dài hạn cần thiết.

>> Xem thêm: Cách chạy quảng cáo tiết kiệm chi phí: Bí quyết tối ưu từ chiến lược đến từng cú click

Trường hợp nên ưu tiên Retargeting

Retargeting phù hợp cho chiến dịch chuyển đổi ngắn hạn, đặc biệt khi khách hàng tiềm năng đã từng ghé thăm website/app nhưng chưa mua hàng. Ví dụ: chạy quảng cáo bám đuổi trên Facebook/Google cho khách hàng đã ghé website nhưng chưa mua hàng, hoặc quảng cáo nhắc nhở giỏ hàng bỏ quên.

Không chỉ vậy, retargeting còn giúp tăng brand recall (ghi nhớ thương hiệu) và kéo khách hàng quay lại hoàn tất hành động.

Kết hợp cả hai để tối ưu hiệu quả

Thay vì chỉ chọn một, doanh nghiệp nên xây dựng chiến lược kết hợp cả hai. Retargeting giúp “chốt đơn” nhanh chóng với nhóm khách hàng tiềm năng, trong khi Remarketing giữ chân và biến họ thành khách hàng trung thành. Đây là cách tiếp cận toàn diện, vừa tăng doanh thu ngắn hạn vừa đảm bảo giá trị lâu dài.

Ví dụ: Một thương hiệu thời trang trực tuyến có thể dùng Retargeting để quảng cáo lại chiếc váy khách hàng đã xem nhưng chưa mua. Sau khi khách hàng mua hàng, thương hiệu tiếp tục Remarketing bằng email giới thiệu bộ sưu tập mới kèm ưu đãi 10% cho lần mua kế tiếp.

Rút ngắn ngay quá trình tối ưu chiến dịch quảng cáo, gia tăng khả năng tiếp cận nhiều hơn đến với các khách hàng tiềm năng với dịch vụ quảng cáo đa nền tảng. Tham khảo ngay TẠI ĐÂY.

Sai lầm thường gặp khi nhầm lẫn Remarketing và Retargeting

Mặc dù Remarketing và Retargeting đều là những công cụ quan trọng trong Digital Marketing, nhiều doanh nghiệp vẫn mắc sai lầm khi triển khai, dẫn đến hiệu quả không như mong muốn. Dưới đây là ba sai lầm phổ biến nhất:

Lạm dụng Retargeting khiến khách hàng bị “spam” quảng cáo

Một số thương hiệu triển khai Retargeting với tần suất hiển thị quá dày đặc, khiến khách hàng phải nhìn thấy cùng một mẫu quảng cáo nhiều lần trong ngày. Điều này không những không giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi, mà còn tạo cảm giác khó chịu, làm giảm thiện cảm với thương hiệu, thậm chí khiến khách hàng chặn quảng cáo.

Giải pháp: Thiết lập tần suất hiển thị hợp lý (frequency cap) và cá nhân hóa nội dung quảng cáo theo từng nhóm khách hàng.

Bỏ qua Remarketing dẫn đến mất tệp khách hàng dài hạn

Theo nguyên tắc Pareto (80/20), 80% doanh thu của doanh nghiệp thường đến từ 20% khách hàng cũ. Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp quá tập trung vào việc thu hút khách hàng mới mà quên mất việc duy trì và chăm sóc khách hàng cũ. Hậu quả là thương hiệu mất đi cơ hội upsell, cross-sell, đồng thời giảm tỷ lệ khách hàng quay lại. 

Giải pháp: Đầu tư vào các kênh remarketing như email marketing, bản tin định kỳ hoặc chương trình khách hàng thân thiết để duy trì kết nối lâu dài.

Chỉ sử dụng một chiến lược thay vì kết hợp cả hai

Remarketing và Retargeting không phải là hai chiến lược loại trừ nhau, mà ngược lại, chúng bổ trợ rất tốt cho nhau. Nếu chỉ tập trung vào Retargeting, doanh nghiệp có thể nhanh chóng chốt đơn nhưng lại khó duy trì sự gắn kết. Ngược lại, nếu chỉ Remarketing, thương hiệu dễ bỏ lỡ cơ hội chuyển đổi khách hàng tiềm năng ngay khi họ đang quan tâm.

Giải pháp: Kết hợp cả hai chiến lược. Retargeting được dùng để nhắc nhở khách hàng hoàn tất hành động (ví dụ: mua hàng), trong khi Remarketing giúp xây dựng mối quan hệ bền vững để gia tăng lòng trung thành.

Một mô hình Performance Marketing Agency tinh gọn và thực chiến tốt mà bạn có thể tham khảo

Nếu bạn chưa chắc chắn về các kiến thức trong Performance cho branding, bạn có thể tham khảo các dịch vụ của Agency – Solo Media.

Tại Solo Media – Performance Marketing Agency, mục tiêu hàng đầu là tối ưu hóa chuyển đổi và gia tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp. Đây cũng là ưu tiên số một của các đối tác, khách hàng cá nhân và các chiến dịch xây dựng thương hiệu.

Nếu bạn chưa thực sự tự tin với chiến lược marketing của mình, hãy để Solo Media đồng hành. Với kinh nghiệm và cam kết minh bạch, chúng tôi sẽ giúp doanh nghiệp bạn xây dựng thương hiệu vững mạnh và đạt được thành công vượt mong đợi.