Remarketing là gì? Toàn tập từ A-Z và xu hướng áp dụng AI mới nhất 2025

Trong thời đại digital marketing cạnh tranh khốc liệt, việc chỉ tập trung thu hút khách hàng mới không còn đủ để đảm bảo tăng trưởng bền vững. Thay vào đó, doanh nghiệp cần tận dụng tối đa giá trị từ những người đã từng quan tâm, tương tác với thương hiệu. Và đó chính là lý do remarketing ra đời. Remarketing không chỉ giúp doanh nghiệp gọi về những khách hàng tiềm năng, mà còn biến sự quan tâm dở dang thành hành động thực tế, đồng thời gia tăng độ nhận diện và gắn kết thương hiệu. Đặc biệt, bước sang năm 2025, sự kết hợp giữa remarketing và trí tuệ nhân tạo (AI) hứa hẹn mở ra một kỷ nguyên mới, nơi doanh nghiệp có thể tiếp cận khách hàng đúng người – đúng lúc – đúng nhu cầu với chi phí tối ưu nhất.

Remarketing là gì? Khái niệm và ý nghĩa

Remarketing (hay còn gọi là tiếp thị lại) là chiến lược quảng cáo giúp doanh nghiệp tiếp cận lại những người đã từng tương tác với thương hiệu, chẳng hạn như truy cập website, thêm sản phẩm vào giỏ hàng, hoặc xem một bài đăng trên mạng xã hội nhưng chưa thực hiện hành động chuyển đổi. Thay vì tìm kiếm khách hàng mới từ đầu, remarketing tận dụng tệp khách hàng tiềm năng sẵn có và nhắc họ quay lại để hoàn tất giao dịch.

Nếu quảng cáo thông thường giống như bạn phát tờ rơi cho người lạ ngoài đường, thì remarketing giống như việc bạn gọi lại cho một người đã từng ghé cửa hàng và quan tâm đến sản phẩm. Điều này khiến thông điệp trở nên cá nhân hóa hơn, đúng nhu cầu hơn và dễ chốt đơn hơn.

Trong chiến lược digital marketing hiện đại, remarketing đóng vai trò quan trọng vì:

• Tăng tỷ lệ chuyển đổi: Theo thống kê từ Google, remarketing có thể giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi lên 2–3 lần so với quảng cáo thông thường.
• Tiết kiệm ngân sách quảng cáo: HubSpot cho biết chi phí để bán hàng cho khách hàng cũ thấp hơn 5–10 lần so với việc thu hút khách hàng mới.
• Củng cố thương hiệu: Việc lặp lại thông điệp giúp khách hàng ghi nhớ thương hiệu lâu hơn, từ đó nâng cao khả năng mua hàng trong tương lai.

>> Xem thêm: Cách chạy quảng cáo tiết kiệm chi phí: Bí quyết tối ưu từ chiến lược đến từng cú click

Remarketing hoạt động như thế nào?

Cơ chế tracking dữ liệu

• Cookie: Một đoạn mã nhỏ lưu trên trình duyệt khi người dùng truy cập website, giúp ghi nhớ hành vi như đã xem sản phẩm gì, dừng ở bước nào.
• Pixel: Đoạn mã JavaScript (ví dụ Facebook Pixel) được cài vào website/app, gửi dữ liệu hành vi người dùng về hệ thống quảng cáo.
• ID thiết bị: Trên ứng dụng di động, dữ liệu được lưu bằng mã định danh thiết bị (IDFA cho iOS, GAID cho Android) để theo dõi và phân phối quảng cáo.

Quy trình remarketing là gì?

1. Người dùng truy cập: Khách ghé thăm website, xem sản phẩm hoặc đọc một bài blog.
2. Dữ liệu được lưu trữ: Cookie, pixel hoặc ID thiết bị ghi nhận hành vi.
3. Phân loại đối tượng: Hệ thống quảng cáo (Google, Facebook, TikTok…) phân nhóm theo mức độ quan tâm, hành vi.
4. Hiển thị quảng cáo: Người dùng tiếp tục thấy quảng cáo khi lướt Facebook, đọc báo, xem YouTube… cho đến khi quay lại và thực hiện hành động mong muốn.

Ví dụ minh họa

Giả sử bạn truy cập một website bán giày thể thao, chọn xem một đôi giày Nike Air Force 1 nhưng chưa mua. Ngày hôm sau, khi bạn lướt Facebook hoặc xem video trên YouTube, bỗng xuất hiện quảng cáo đúng đôi giày đó kèm ưu đãi giảm giá. Đó chính là remarketing – một cách “bám đuổi” thông minh để biến sự quan tâm thành giao dịch.

Các hình thức remarketing phổ biến

Remarketing Google Ads

Remarketing Google Ads là một trong những hình thức phổ biến và hiệu quả nhất hiện nay. Thông qua Google Ads, doanh nghiệp có thể “theo chân” khách hàng tiềm năng trên toàn bộ hệ sinh thái Google: từ Google Search, YouTube cho đến các website trong Google Display Network. Điều này giúp tăng cơ hội đưa họ quay lại website và hoàn tất hành động mong muốn (mua hàng, đăng ký, điền form…).

Các bước triển khai remarketing trong Google Ads:

• Cài đặt mã Remarketing (Google Tag): Thêm đoạn mã vào website hoặc ứng dụng để Google theo dõi hành vi người dùng (trang đã xem, sản phẩm đã click, thời gian ở lại…).
• Tạo danh sách Remarketing: Ví dụ, nhóm “đã thêm vào giỏ hàng nhưng chưa mua” hoặc nhóm “đã xem sản phẩm A”.
• Thiết lập chiến dịch Remarketing: Trong Google Ads, lựa chọn loại chiến dịch (Display, Search, Dynamic Remarketing), đặt ngân sách, giá thầu và định dạng quảng cáo.
• Phân phối quảng cáo: Quảng cáo được hiển thị trên YouTube, Gmail, hoặc hàng triệu website đối tác, đúng lúc người dùng vẫn còn mối quan tâm.

Ví dụ: Một hãng thời trang chạy Dynamic Remarketing, khi khách từng xem áo sơ mi xanh, lần sau sẽ nhìn thấy đúng chiếc áo đó (kèm ưu đãi) trên YouTube hoặc trang tin. Điều này tăng khả năng quay lại mua hàng rất cao.

Remarketing email

Email vẫn là một kênh remarketing mạnh mẽ, đặc biệt trong thương mại điện tử. Với remarketing qua email, doanh nghiệp có thể tiếp cận lại những người từng để lại địa chỉ email, nhắc nhở hoặc khuyến khích họ hoàn tất hành động còn dang dở.

Quy trình triển khai email remarketing:

• Thu thập email: Thông qua form đăng ký, ưu đãi “giảm giá cho lần mua đầu tiên”, hoặc nhận ebook miễn phí.
• Phân loại danh sách: Ví dụ: nhóm bỏ giỏ hàng, nhóm đã xem sản phẩm nhưng không mua, nhóm khách lâu ngày chưa tương tác.
• Thiết kế kịch bản email: Cá nhân hóa nội dung theo hành vi. Ví dụ: gửi email “Bạn quên áo sơ mi trong giỏ hàng?” kèm mã giảm giá.
• Tự động hóa gửi email: Sử dụng các nền tảng như Mailchimp, HubSpot, GetResponse để tự động gửi đúng thời điểm (ví dụ: 30 phút sau khi bỏ giỏ, hoặc 7 ngày sau khi không quay lại).

Ví dụ thực tế: Theo thống kê của SaleCycle, 46% email nhắc nhở bỏ giỏ hàng được mở và 35% trong số đó dẫn đến giao dịch thành công.

Remarketing mạng xã hội

Remarketing trên mạng xã hội (Facebook, Instagram, LinkedIn, TikTok…) cho phép doanh nghiệp tiếp cận lại người dùng đã tương tác với thương hiệu. Đây là nơi khách hàng dành nhiều thời gian nhất, nên khả năng “tái kết nối” cực cao.

Cách hoạt động:

• Cài đặt pixel của nền tảng: Ví dụ, Facebook Pixel hoặc TikTok Pixel để thu thập dữ liệu hành vi từ website.
• Tạo danh sách đối tượng remarketing: Người đã truy cập website, đã xem video, đã nhắn tin nhưng chưa mua…
• Chạy quảng cáo remarketing: Lựa chọn định dạng phù hợp: hình ảnh, video, carousel, collection.

Ví dụ: Một shop mỹ phẩm chạy remarketing Facebook Ads nhắm đến những khách đã xem sản phẩm serum nhưng chưa mua. Họ tạo quảng cáo carousel hiển thị review thực tế từ khách cũ, kết hợp voucher 10%. Kết quả, tỷ lệ chuyển đổi tăng 40%.

Remarketing website

Khác với quảng cáo ngoài website, remarketing ngay trên chính website cho phép doanh nghiệp giữ chân khách hàng tại chỗ, không để họ “rời đi và quên luôn”.

Các cách triển khai remarketing trên website:

• Pixel remarketing: Cài pixel của Google Ads, Facebook Ads hoặc DMP (Data Management Platform) để theo dõi hành vi người dùng.
• Thu thập & phân loại dữ liệu: Ví dụ: khách chỉ xem sản phẩm A, khách đã thêm vào giỏ hàng, khách rời ở bước thanh toán.
• Cá nhân hóa trải nghiệm trên website: Hiển thị banner nhắc nhở, pop-up giảm giá, hoặc recommendation box (gợi ý sản phẩm tương tự).
• Hiển thị quảng cáo remarketing: Người dùng khi quay lại website sẽ thấy nội dung phù hợp với hành vi trước đó, tăng khả năng hoàn tất mua hàng.

Ví dụ: Một sàn TMĐT áp dụng “exit-intent popup” (cửa sổ bật lên khi khách chuẩn bị thoát). Khi người dùng sắp rời trang giỏ hàng, hệ thống hiện thông báo “Đừng vội đi – nhận ngay giảm 5% cho đơn hàng này!”. Kết quả: tỷ lệ giữ chân khách tăng 18%.

Các công cụ remarketing phổ biến năm 2025

Trong bối cảnh hành vi người dùng ngày càng phân tán trên nhiều nền tảng, việc lựa chọn đúng công cụ remarketing là yếu tố quyết định hiệu quả chiến dịch. Không chỉ dừng lại ở Google hay Facebook như giai đoạn trước, đến năm 2025 doanh nghiệp có thêm nhiều lựa chọn đa kênh, ứng dụng AI để tối ưu hóa hành trình khách hàng.

Dưới đây là những công cụ remarketing phổ biến nhất hiện nay:

Google Ads Remarketing

Google vẫn là kênh mạnh nhất cho remarketing nhờ độ phủ lớn từ mạng hiển thị (GDN) đến YouTube. Doanh nghiệp có thể tái tiếp cận người đã ghé website hoặc tương tác với video bằng banner, video hoặc quảng cáo tìm kiếm động. Đây là nền tảng phù hợp cho cả B2C và B2B.

Facebook Custom Audiences

Facebook và Instagram tiếp tục là “mảnh đất màu mỡ” cho remarketing nhờ khả năng nhắm chọn dựa trên hành vi: truy cập website, xem video, tương tác fanpage hay đã thêm sản phẩm vào giỏ hàng. Điểm mạnh là tính trực quan, dễ dàng triển khai nhiều loại nội dung sáng tạo (ảnh, video ngắn, carousel).

>> Xem thêm: 12 công cụ Facebook Marketing miễn phí giúp doanh nghiệp tối ưu chiến dịch hiệu quả

TikTok Remarketing

TikTok đang nổi lên như kênh remarketing quan trọng cho giới trẻ. Nền tảng này cho phép doanh nghiệp remarket dựa trên lượt xem video, tương tác với profile hoặc hành vi trong ứng dụng. Với khả năng “bắt trend” nhanh và nội dung video ngắn cuốn hút, remarketing trên TikTok mang lại tỷ lệ chuyển đổi ấn tượng ở nhóm Gen Z, Millennials.

Email automation (Klaviyo, Mailchimp)

Email không mới, nhưng kết hợp cùng tự động hóa (automation) giúp remarketing cá nhân hóa mạnh hơn. Ví dụ: gửi email nhắc nhở giỏ hàng bỏ quên, giới thiệu sản phẩm liên quan sau khi mua, hoặc khuyến mãi dành riêng cho nhóm khách hàng trung thành. Các nền tảng như Klaviyo hay Mailchimp được ưa chuộng nhờ tích hợp dễ dàng với website và CRM.

Nền tảng AI remarketing mới (Segment, Insider)

Điểm khác biệt năm 2025 là sự nổi lên của các nền tảng AI remarketing. Chúng sử dụng dữ liệu đa kênh (omnichannel) và trí tuệ nhân tạo để dự đoán hành vi, sau đó tự động chọn kênh hiển thị tối ưu. Ví dụ: Insider, Segment, hay HubSpot AI có thể xác định khách hàng tiềm năng và quyết định nên hiển thị quảng cáo trên Facebook, Google hay gửi email cá nhân hóa.

Chỉ số đo lường hiệu quả remarketing là gì?

CTR (Click Through Rate)

CTR hay còn gọi là tỷ lệ nhấp chuột, là một trong những chỉ số quan trọng nhất trong lĩnh vực quảng cáo số. Chỉ số này đo lường mức độ hiệu quả của quảng cáo hoặc nội dung bằng cách cho biết có bao nhiêu người nhấp vào quảng cáo so với tổng số lần nó được hiển thị.

Công thức tính CTR như sau:

CTR (%) = (Số lượt nhấp / Số lượt hiển thị) x 100

Ví dụ:

Nếu nội dung quảng cáo của bạn được hiển thị 1.000 lần và nhận được 100 lượt nhấp từ người dùng, thì CTR sẽ được tính như sau:

CTR = (100 / 1.000) x 100% = 10%

CPA (Cost Per Acquisition)

CPA (Cost Per Action) hay còn gọi là chi phí trên mỗi hành động, là một trong những chỉ số quan trọng nhất để đo lường hiệu quả của các chiến dịch quảng cáo Digital Marketing. Chỉ số này cho biết bạn phải chi trả bao nhiêu tiền để đạt được một hành động cụ thể từ người dùng.

Công thức tính CPA rất đơn giản:

CPA = Tổng chi phí quảng cáo / Số lượng hành động nhận được

Ví dụ:

Nếu bạn chi 5 triệu đồng cho một chiến dịch quảng cáo và nhận được 100 hành động (ví dụ: đơn hàng, đăng ký form), thì CPA sẽ được tính như sau:

CPA = 5.000.000 VNĐ / 100 = 50.000 VNĐ cho mỗi hành động.

Điều này có nghĩa bạn cần chi 50.000 VNĐ để tạo ra một hành động mà mình mong muốn từ khách hàng.

ROAS (Return On Ad Spend)

ROAS (Return on Ad Spend) là một chỉ số quan trọng phản ánh hiệu quả sinh lời của các chiến dịch quảng cáo, cho biết bạn thu về bao nhiêu đồng doanh thu cho mỗi đồng chi ra cho quảng cáo.

Công thức tính ROAS rất đơn giản:

ROAS = (Doanh thu từ quảng cáo / Chi phí quảng cáo) x 100%

Chẳng hạn, nếu bạn chi 10 triệu đồng cho một chiến dịch quảng cáo và thu về 50 triệu đồng doanh thu, thì ROAS sẽ được tính như sau:

ROAS = (50 triệu / 10 triệu) x 100% = 500%

Một số câu hỏi thường gặp về remarketing (FAQ)

Remarketing có tốn nhiều chi phí không?

Chi phí remarketing phụ thuộc vào ngành, độ cạnh tranh và nền tảng bạn chọn. So với quảng cáo tiếp cận khách hàng mới (prospecting), remarketing thường rẻ hơn do tệp khách hàng đã có sự quan tâm nhất định đến sản phẩm/dịch vụ. Doanh nghiệp có thể linh hoạt đặt ngân sách theo ngày và điều chỉnh theo hiệu quả thực tế.

Remarketing và Retargeting có gì khác nhau?

Về cơ bản, remarketing và retargeting thường được dùng thay thế cho nhau, nhưng trong thực tế chúng có một vài điểm khác biệt. Cả hai đều là những chiến lược tiếp thị nhằm nhắm lại đối tượng đã từng tương tác với doanh nghiệp

Nếu xét trên mục tiêu, retargeting tập trung thúc đẩy hành động mua hàng trong ngắn hạn. Còn mục tiêu của remarketing là nhắc nhở khách hàng, đồng thời xây dựng mối quan hệ lâu dài, gia tăng giá trị thương hiệu về lâu dài.

>> Xem thêm: Phân biệt Remarketing và Retargeting: Hiểu đúng để triển khai hiệu quả

Remarketing có phù hợp cho doanh nghiệp nhỏ không?

Hoàn toàn phù hợp. Doanh nghiệp nhỏ có thể bắt đầu remarketing với ngân sách thấp, tập trung vào những tệp khách hàng quan trọng như người đã ghé website, thêm sản phẩm vào giỏ hàng hoặc theo dõi fanpage. Đây là cách tối ưu chi phí, giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi mà không cần đầu tư ngân sách lớn.

Thời gian triển khai remarketing bao lâu mới thấy hiệu quả?

Thông thường, remarketing bắt đầu cho thấy hiệu quả sau 2–4 tuần, khi hệ thống đã thu thập đủ dữ liệu người dùng. Tuy nhiên, kết quả nhanh hay chậm còn phụ thuộc vào lưu lượng truy cập website, chất lượng nội dung quảng cáo và mức độ hấp dẫn của ưu đãi.

Remarketing và Google Ads remarketing khác gì nhau?

Remarketing là khái niệm chung, chỉ chiến lược tiếp cận lại khách hàng tiềm năng qua nhiều kênh khác nhau như Google, Facebook, TikTok, Email… Còn Google Ads remarketing là một công cụ cụ thể trong hệ sinh thái của Google, cho phép hiển thị quảng cáo tới người đã truy cập website hoặc tương tác với video trên YouTube.

Nên bắt đầu với Facebook remarketing hay Google remarketing trước?

Tùy vào mục tiêu và đối tượng khách hàng:

• Nếu khách hàng chủ yếu dành nhiều thời gian trên mạng xã hội → nên bắt đầu với Facebook remarketing.
• Nếu khách hàng có hành vi tìm kiếm thông tin sản phẩm/dịch vụ trên Google → nên ưu tiên Google Ads remarketing.
  Trong thực tế, nhiều doanh nghiệp thường kết hợp cả hai để tối ưu hiệu quả.

Rút ngắn ngay quá trình tối ưu chiến dịch quảng cáo, gia tăng khả năng tiếp cận nhiều hơn đến với các khách hàng tiềm năng với dịch vụ quảng cáo đa nền tảng. Tham khảo ngay TẠI ĐÂY.

Kết luận

Qua bài viết trên mong rằng bạn đã có thể trả lời câu hỏi Remarketing là gì. Bài viết cũng đề cập tới sự hỗ trợ của công nghệ và AI, và giải đáp các thắc mắc thường gặp về khái niệm remarketing. Dù bạn là doanh nghiệp lớn hay nhỏ, việc áp dụng remarketing đúng cách sẽ giúp biến những “cái chạm thoáng qua” của khách hàng thành mối quan hệ lâu dài, và cuối cùng là doanh thu bền vững.

Một mô hình Performance Marketing Agency tinh gọn và thực chiến tốt mà bạn có thể tham khảo

Nếu bạn chưa chắc chắn về các kiến thức trong Performance cho branding, bạn có thể tham khảo các dịch vụ của Agency – Solo Media.

Tại Solo Media – Performance Marketing Agency, mục tiêu hàng đầu là tối ưu hóa chuyển đổi và gia tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp. Đây cũng là ưu tiên số một của các đối tác, khách hàng cá nhân và các chiến dịch xây dựng thương hiệu.

Nếu bạn chưa thực sự tự tin với chiến lược marketing của mình, hãy để Solo Media đồng hành. Với kinh nghiệm và cam kết minh bạch, chúng tôi sẽ giúp doanh nghiệp bạn xây dựng thương hiệu vững mạnh và đạt được thành công vượt mong đợi.