Tìm kiếm khách hàng mới bằng cách nào? 10+ chiến lược hiệu quả cho doanh nghiệp

Tìm kiếm khách hàng mới bằng cách nào? Khách hàng mới có thể thực hiện bằng nhiều cách như tận dụng mạng xã hội, tối ưu SEO, chạy quảng cáo trả phí, tham gia hội chợ sự kiện, hợp tác KOL/KOC, hay triển khai chương trình giới thiệu nhận thưởng. Đây là những chiến lược giúp doanh nghiệp duy trì tăng trưởng doanh thu, giảm rủi ro phụ thuộc vào tệp khách hàng cũ và nhanh chóng thích ứng với thay đổi của thị trường. Trong bối cảnh cạnh tranh tại Việt Nam ngày càng gay gắt, việc chủ động tiếp cận và chinh phục khách hàng mới không chỉ giúp mở rộng thị phần mà còn đảm bảo thương hiệu luôn giữ được lợi thế dài hạn.

Vì sao doanh nghiệp cần liên tục tìm kiếm khách hàng mới?

Duy trì tăng trưởng doanh thu

Doanh thu của doanh nghiệp không thể mãi dựa vào nhóm khách hàng hiện tại. Theo báo cáo HubSpot (2024), trung bình mỗi năm các doanh nghiệp mất 10–25% khách hàng vì thay đổi nhu cầu, tình hình tài chính hoặc bị đối thủ thu hút.

Trong các ngành có chu kỳ mua ngắn như F&B hoặc thời trang, khách hàng thường quay lại không quá 3 – 5 lần/năm. Vì vậy, 40 – 60% doanh thu phụ thuộc vào khách hàng mới. Nếu bỏ qua việc tìm kiếm khách hàng mới, doanh thu dễ bị chững lại hoặc giảm sút.

>> Khám phá thêm các chiến lược Marketing F&B TẠI ĐÂY.

Giảm rủi ro phụ thuộc vào tệp khách hàng cũ

Phụ thuộc quá nhiều vào khách hàng cũ giống như “bỏ tất cả trứng vào một giỏ” — rủi ro rất lớn. Khi nhóm khách trung thành thay đổi hành vi mua hoặc gặp khó khăn tài chính, doanh nghiệp có thể mất ngay một phần đáng kể doanh thu.

Giải pháp là đa dạng hóa tệp khách hàng. Điều này tạo ra “lưới an toàn” giúp ổn định doanh thu trong mọi tình huống.

Thích ứng với thay đổi của thị trường và xu hướng tiêu dùng

Hành vi tiêu dùng thay đổi rất nhanh:

• Gen Z ưa chuộng trải nghiệm mua hàng trực tuyến, thanh toán nhanh, ưu tiên sản phẩm xanh.
• Gen X vẫn trung thành với phương thức mua truyền thống và dịch vụ trực tiếp.

Nếu doanh nghiệp không chủ động tìm kiếm khách hàng mới bằng cách nào đó ở các phân khúc khác nhau, họ sẽ bỏ lỡ những xu hướng chi tiêu đang tăng trưởng mạnh, đặc biệt là các nhóm khách trẻ với khả năng tiêu thụ lâu dài.

Lưu ý: Thích ứng không chỉ là thêm kênh bán hàng, mà còn cần cập nhật sản phẩm, dịch vụ và thông điệp marketing cho phù hợp với xu hướng tiêu dùng mới.

Cạnh tranh ngày càng khốc liệt tại Việt Nam

Thị trường Việt Nam chứng kiến sự cạnh tranh gay gắt. Ví dụ, với ngành F&B, hơn 300 nghìn thương hiệu mới gia nhập 2024 tốc độ tăng trưởng 16,6% (VIR), tạo áp lực lớn lên các thương hiệu cũ.

Trong môi trường này, việc tìm kiếm khách hàng mới không chỉ là một chiến lược tăng trưởng, mà còn là yếu tố sống còn để duy trì thị phần và thương hiệu.

Nguyên tắc vàng khi tìm kiếm khách hàng mới 

Để quá trình tìm kiếm khách hàng mới đạt hiệu quả cao, doanh nghiệp không chỉ cần nhiều phương pháp mà còn phải tuân thủ những nguyên tắc nền tảng. Đây là những “luật bất thành văn” giúp bạn không lãng phí ngân sách, đồng thời tối đa hóa tỷ lệ chuyển đổi.

Xác định rõ chân dung khách hàng mục tiêu (Customer Persona)

Việc xác định đúng đối tượng sẽ giúp chiến dịch tập trung và mang lại hiệu quả vượt trội. Theo HubSpot, chiến dịch marketing hướng đến nhóm khách hàng được xác định rõ ràng có thể tăng hiệu quả chuyển đổi lên tới 73% so với chiến dịch chung chung. Chính vì vậy, thay vì cố gắng tiếp cận tất cả mọi người, hãy tập trung vào nhóm có khả năng mua hàng cao nhất. 

Kết hợp cả kênh online và offline

Khách hàng hiện nay tiếp nhận thông tin qua nhiều điểm chạm. Doanh nghiệp thành công thường kết hợp các kênh digital (quảng cáo mạng xã hội, SEO, email) với kênh truyền thống (hội chợ, sự kiện, telesales).

Luôn đo lường và tối ưu CPL (Cost Per Lead)

CPL là chỉ số quan trọng phản ánh chi phí trung bình để tạo ra một khách hàng tiềm năng. Nếu không đo lường, doanh nghiệp dễ tiêu tốn ngân sách mà không rõ kênh nào hiệu quả.

Theo WordStream, các ngành có CPL thấp nhất thường là e-commerce (~22 USD), trong khi lĩnh vực công nghệ B2B có thể lên đến 208 USD.

>> Xem thêm: Các chỉ số quảng cáo cần biết để không “đốt tiền” vô nghĩa

Giữ trải nghiệm đồng nhất từ lần đầu tiếp xúc đến khi chốt đơn

Trải nghiệm nhất quán giúp xây dựng lòng tin và tăng khả năng mua lại. PwC cho biết 32% khách hàng sẽ ngừng giao dịch với thương hiệu họ yêu thích chỉ sau một trải nghiệm tệ. Điều này có nghĩa là chất lượng dịch vụ cần đồng bộ ở mọi điểm chạm, từ quảng cáo, tư vấn, đến chăm sóc sau bán.

10+ cách tìm kiếm khách hàng mới hiệu quả

Vậy doanh nghiệp có thể tìm kiếm khách hàng mới bằng cách nào? Cùng Solo Media điểm qua 10+ cách tìm kiếm khách hàng hiệu quả:

Sử dụng mạng xã hội một cách chiến lược

Mạng xã hội không chỉ là nơi đăng bài, mà là kênh xây dựng thương hiệu và kéo khách hàng mới cực kỳ mạnh. Theo Datareportal 2025, Việt Nam có hơn 70 triệu người dùng mạng xã hội, nghĩa là gần 80% dân số.

• Facebook, TikTok, Instagram phù hợp cho B2C; LinkedIn mạnh về B2B.
• Kết hợp quảng cáo trả phí để tăng độ phủ, song song tạo nội dung hữu cơ (video, story, livestream) để giữ chân người theo dõi.
• Đo lường hiệu quả qua số lượt click, tương tác và tỉ lệ chuyển đổi từ mỗi nền tảng.

Tận dụng SEO và Content Marketing

SEO (tối ưu công cụ tìm kiếm) là kênh thu hút khách hàng dài hạn, trong khi Content Marketing giúp xây dựng niềm tin. Một nghiên cứu của HubSpot cho thấy, các công ty xuất bản hơn 16 bài blog/tháng có số lượng lead gấp 3,5 lần so với những công ty chỉ đăng 0 – 4 bài.

Tất cả các bài viết do Solo Media Content biên tập đều được đảm bảo những tiêu chuẩn về SEO như được chuẩn hóa Title, thẻ Meta, mật độ từ khóa, giúp website của doanh nghiệp tăng thứ hạng trên công cụ tìm kiếm. Tìm hiểu thêm TẠI ĐÂY.

Quảng cáo trả phí (PPC, Social Ads)

Quảng cáo trả phí giúp tiếp cận nhanh, nhưng cần chiến lược phân bổ ngân sách hợp lý.

• Google Ads: Tốt khi khách đã có nhu cầu (search từ khóa).
• Facebook/TikTok Ads: Tốt để tạo nhu cầu hoặc remarketing.
• LinkedIn Ads: Hiệu quả với B2B, target theo vị trí công việc.

Theo WordStream, trung bình tỉ lệ chuyển đổi Google Ads là 3,75%, cao hơn hầu hết các kênh quảng cáo khác.

Email Marketing cá nhân hóa

Email Marketing không còn là spam, mà là công cụ “nuôi dưỡng” khách hàng tiềm năng. Khi cá nhân hóa nội dung, tỉ lệ mở email tăng trung bình 26% (Campaign Monitor). Bạn có thể tặng ebook, checklist, gửi chuỗi email để giáo dục khách hàng, tăng nhận thức của họ về sản phẩm và thương hiệu… Một tip nữa là bạn có thể sử dụng công cụ như HubSpot, Mailchimp để gửi email tự động, thiết kế email phù hợp.

Tham gia hội chợ, sự kiện ngành

Nếu bạn làm B2B, bất động sản, du lịch hoặc sản phẩm có giá trị cao, hội chợ và sự kiện là cơ hội gặp trực tiếp khách hàng tiềm năng. Trong sự kiện, bạn nên chuẩn bị một số tài liệu giới thiệu ngắn gọn với hình ảnh của thương hiệu và sản phẩm. Ngoài ra, việc chạy các khuyến mãi chỉ áp dụng tại sự kiện cũng sẽ giúp thúc đẩy quyết định nhanh. Và điểm chạm với khách hàng – đội ngũ tư vấn – cũng cần được training kỹ để không chỉ “chốt đơn” nhanh chóng, mà còn để lại ấn tượng tốt đẹp với khách hàng và các bên hợp tác.

Hợp tác với KOL/KOC

Theo Influencer Marketing Hub 2024, mỗi 1 USD chi cho influencer marketing mang lại trung bình 5,2 USD doanh thu. Có thể nói, tại Việt Nam, influencer marketing đã có 1 chỗ đứng khá lớn, giúp tiếp cận tệp khách hàng sẵn có của người ảnh hưởng. Nhưng doanh nghiệp cần lưu ý để có thể chọn KOL/KOC phù hợp với thương hiệu.

• KOL: Phù hợp với chiến dịch xây dựng thương hiệu.
• KOC: Review trải nghiệm, tạo sự tin tưởng và thúc đẩy mua.

Referral Program – Chương trình giới thiệu nhận thưởng

Chương trình giới thiệu là cách biến khách hàng cũ thành “đại sứ” kéo khách mới. Grab, Shopee là ví dụ điển hình. 

Một số hình thức:

• Tặng voucher cho cả người giới thiệu và người được giới thiệu.
• Cộng điểm thưởng vào tài khoản.

Khai thác tệp khách hàng từ đối tác chiến lược

Hợp tác với doanh nghiệp có tệp khách hàng bổ sung cho bạn là cách nhanh để mở rộng thị trường. 

Ví dụ: Spa hợp tác với phòng gym để trao đổi danh sách khách hàng.

Có thể áp dụng:

• Co-branding (cùng ra mắt sản phẩm).
• Cross-selling (giới thiệu sản phẩm của nhau).

Tận dụng nền tảng thương mại điện tử và listing

Shopee, Lazada, Chotot, LinkedIn hay các website là nơi khách hàng đang chủ động tìm sản phẩm/dịch vụ.

Cách tối ưu:

• Tối ưu tiêu đề, mô tả sản phẩm với từ khóa.
• Hình ảnh rõ nét, video minh họa.
• Chăm sóc đánh giá để tạo uy tín.

Xây dựng thương hiệu cá nhân cho founder/CEO

Khách hàng thường tin tưởng vào con người hơn là một logo hay slogan. Khi founder hoặc CEO xuất hiện với vai trò là “bộ mặt” của doanh nghiệp, họ có thể tạo ra sự kết nối cảm xúc mạnh mẽ với cộng đồng. Theo nghiên cứu của Sprout Social (2023), 70% người tiêu dùng cảm thấy gắn bó hơn với một thương hiệu nếu nhà sáng lập hoặc lãnh đạo có sự hiện diện cá nhân tích cực trên mạng xã hội.

Tạo cộng đồng riêng của thương hiệu 

Một cộng đồng vững mạnh giúp khách hàng gắn bó và giới thiệu thêm nhiều người mới. Đây không chỉ là nơi để bán hàng, mà còn là không gian trao đổi kiến thức, chia sẻ kinh nghiệm sử dụng sản phẩm. Theo nghiên cứu của CMX (2022), 86% thương hiệu sở hữu cộng đồng riêng cho biết khách hàng mới đến từ các hoạt động trong cộng đồng này.

Cách triển khai:

• Group Facebook hoặc Zalo: Chia sẻ ưu đãi, livestream giải đáp thắc mắc.
• Sự kiện offline: Workshop, buổi gặp mặt khách hàng thân thiết.
• Nội dung do người dùng tạo (UGC): Khuyến khích thành viên đăng ảnh, review sản phẩm.

Kể chuyện thương hiệu (Brand Storytelling) để thu hút đúng tệp khách hàng

Trong môi trường cạnh tranh cao, khách hàng không chỉ mua sản phẩm vì tính năng hay giá cả, mà còn vì câu chuyện đằng sau nó. Brand Storytelling giúp thương hiệu chạm đến cảm xúc, khiến khách hàng cảm thấy mình là một phần của hành trình. Một câu chuyện hay thường có ba yếu tố: bối cảnh – xung đột – giải pháp, và nên xoay quanh giá trị cốt lõi mà doanh nghiệp muốn truyền tải.

Ví dụ, TOMS Shoes nổi tiếng nhờ câu chuyện “mua một đôi – tặng một đôi” dành cho trẻ em nghèo, tạo nên làn sóng ủng hộ toàn cầu và thu hút hàng triệu khách hàng mới.

Quy trình 5 bước tìm kiếm khách hàng mới hiệu quả

Nghiên cứu thị trường & khách hàng

Bước đầu tiên để tìm kiếm khách hàng mới là hiểu rõ họ là ai và nhu cầu của họ là gì. Bạn cần xác định phân khúc khách hàng tiềm năng, sở thích, hành vi mua hàng, cũng như các vấn đề mà họ đang gặp phải. Việc này không chỉ giúp bạn định hình thông điệp marketing phù hợp mà còn tối ưu hóa ngân sách, tránh tiếp cận sai đối tượng.

Một số cách thu thập thông tin:

• Phân tích dữ liệu từ các kênh hiện tại (website, mạng xã hội, CRM).
• Nghiên cứu báo cáo ngành, xu hướng tiêu dùng.
• Khảo sát trực tiếp hoặc phỏng vấn nhóm khách hàng mẫu.

Chọn kênh tiếp cận phù hợp

Không phải kênh nào cũng phù hợp với mọi doanh nghiệp. Ví dụ, nếu bạn bán B2B, LinkedIn và email marketing có thể hiệu quả hơn Facebook. Ngược lại, nếu bạn bán sản phẩm tiêu dùng phổ thông, mạng xã hội hoặc TikTok Ads có thể mang lại nhiều lượt tiếp cận hơn.

>> Xem thêm: 12 công cụ Facebook Marketing miễn phí giúp doanh nghiệp tối ưu chiến dịch hiệu quả

Xây thông điệp hấp dẫn

Dù bạn tiếp cận khách hàng qua bất kỳ kênh nào, thông điệp vẫn phải đủ cuốn hút để khiến họ chú ý và hành động. Thông điệp cần giải quyết trực tiếp vấn đề hoặc nhu cầu của khách hàng, đồng thời thể hiện điểm khác biệt của sản phẩm/dịch vụ.

Một thông điệp hấp dẫn thường đáp ứng 3 yếu tố:

• Ngắn gọn – Dễ nhớ – Dễ hiểu.
• Nhấn mạnh lợi ích hơn là tính năng.
• Có lời kêu gọi hành động rõ ràng (CTA).

Chạy thử – đo lường

Trước khi triển khai trên diện rộng, hãy chạy thử một chiến dịch nhỏ để đánh giá hiệu quả. Điều này giúp bạn kiểm tra phản ứng của khách hàng, xác định kênh hoặc thông điệp nào hoạt động tốt nhất.

Khi đo lường, hãy chú ý các chỉ số:

• Tỷ lệ nhấp (CTR) và tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate).
• Chi phí trên mỗi khách hàng tiềm năng (CPL).
• Doanh thu mang lại từ chiến dịch thử nghiệm.

Tối ưu và mở rộng

Sau khi đã có dữ liệu từ chiến dịch thử nghiệm, hãy phân tích để tối ưu: cải thiện thông điệp, điều chỉnh kênh, hoặc phân bổ lại ngân sách. Khi chiến dịch đạt hiệu quả ổn định, bạn có thể mở rộng quy mô để tiếp cận nhiều khách hàng mới hơn.

Những sai lầm thường gặp khi tìm kiếm khách hàng mới

Nhắm sai tệp khách hàng

Một trong những sai lầm phổ biến nhất là tiếp cận nhầm nhóm đối tượng. Điều này dẫn đến lãng phí ngân sách quảng cáo và công sức của đội ngũ sales. Nhiều doanh nghiệp chỉ dựa vào cảm tính hoặc kinh nghiệm để chọn đối tượng, thay vì nghiên cứu dữ liệu thực tế.

Kết quả là chiến dịch thu hút nhiều lượt tiếp cận nhưng tỷ lệ chuyển đổi cực thấp, vì người xem không thực sự có nhu cầu.

Không theo dõi và tối ưu chiến dịch

Triển khai chiến dịch mà không đo lường hiệu quả giống như lái xe bịt mắt. Bạn sẽ không biết mình đang đi đúng hướng hay không. Một số doanh nghiệp chạy quảng cáo hoặc làm email marketing mà không cài đặt theo dõi chuyển đổi, không phân tích chỉ số CTR, CPC hay ROI.

• Không biết quảng cáo nào mang lại khách hàng tốt nhất.
• Không xác định được nguyên nhân thất bại để điều chỉnh.
• Mất cơ hội tối ưu ngân sách cho kênh hiệu quả.

Quá phụ thuộc vào một kênh duy nhất

Nhiều doanh nghiệp chỉ dựa vào một kênh như Facebook Ads, Google Ads hay hội nhóm bán hàng, và khi kênh này giảm hiệu quả hoặc thay đổi thuật toán, lượng khách hàng lập tức tụt dốc.

Để giảm rủi ro, bạn nên phân bổ chiến lược tìm kiếm khách hàng qua nhiều kênh, kết hợp online và offline, đồng thời thử nghiệm các nền tảng mới để không bị “mất nguồn” bất ngờ.

Bỏ quên trải nghiệm khách hàng lần đầu

Bạn có thể tốn hàng triệu đồng để đưa khách hàng về, nhưng nếu trải nghiệm lần đầu tệ, họ sẽ không bao giờ quay lại, thậm chí còn chia sẻ trải nghiệm tiêu cực với người khác.

Những yếu tố thường bị bỏ qua:

• Quy trình tư vấn chậm hoặc thiếu chuyên nghiệp.
• Website/ứng dụng khó sử dụng, tải chậm.
• Chính sách bảo hành, đổi trả hoặc hậu mãi không rõ ràng.

Bạn cần lưu ý những điều trên để tránh việc gây ấn tượng xấu với khách hàng.

Một mô hình Performance Marketing Agency tinh gọn và thực chiến tốt mà bạn có thể tham khảo

Nếu bạn chưa chắc chắn về các kiến thức trong Performance cho branding, bạn có thể tham khảo các dịch vụ của Agency – Solo Media.

Tại Solo Media – Performance Marketing Agency, mục tiêu hàng đầu là tối ưu hóa chuyển đổi và gia tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp. Đây cũng là ưu tiên số một của các đối tác, khách hàng cá nhân và các chiến dịch xây dựng thương hiệu.

Nếu bạn chưa thực sự tự tin với chiến lược marketing của mình, hãy để Solo Media đồng hành. Với kinh nghiệm và cam kết minh bạch, chúng tôi sẽ giúp doanh nghiệp bạn xây dựng thương hiệu vững mạnh và đạt được thành công vượt mong đợi.